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出版日期:2005/07/18   星期一 總第二四六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.thedanielweber.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
凌華科技誠征華北、東北、西北CompactPCI產(chǎn)品代理商
拓敏公司與Eicon強強聯(lián)手共同推出的TraFax Server V2005
美國蘇迪思科技公司發(fā)布24端口以太網(wǎng)交換機EPS24
恒訊達HXD09中標(biāo)深圳網(wǎng)通固話聲訊系統(tǒng)
十年鑄一劍,邁可行MPS2000可編程業(yè)務(wù)交換平臺喜獲豐收
VoIP協(xié)議安全:無法忽略之痛
VoIP限制了誰?
沃達豐德國封殺VoIP 手機運營商感到危機
北京網(wǎng)通IP合網(wǎng)和流媒體項目通過初驗
上海貝爾阿爾卡特與文廣聯(lián)合成立IPTV實驗室
威速V2 Conference在福建省郵政系統(tǒng)的應(yīng)用
VIEWGOOD中標(biāo)北京市西城區(qū)檢察院IPTV系統(tǒng)建設(shè)
VCON中標(biāo)中行沈陽分行視訊會議系統(tǒng)
科達視訊會議產(chǎn)品獲得最高人民法院推薦
AVCON助力中國人壽視頻會議建設(shè)
清鶴數(shù)碼Clear Server專用流媒體服務(wù)器
"威風(fēng)行動"--拓展市場 完善渠道
技術(shù)改進價格下降 語音識別擬起新潮
我國政府首次大規(guī)模部署NGN網(wǎng)絡(luò) 已正式開通
TTPCom與Intel合作推出O2 XM手機
國內(nèi)無線商務(wù)盛典在京召開,"服務(wù)為贏"成產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向
 
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供求與合作
“‘平凡’客服,挑戰(zhàn)人生”大型有獎?wù)魑? 歡迎參與

"'平凡'客服,挑戰(zhàn)人生"大型有獎?wù)魑?歡迎參與

主辦單位 ·CTI論壇 ·服務(wù)與營銷論壇 ·優(yōu)勝資訊

征文時間 ·2005年07月15日--2005年10月15日

征文對象 ·呼叫中心、客戶服務(wù)部門、客戶營銷部門的一線工作人員及各級管理人員

     ·從事呼叫中心運營管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)與營銷理論研究的專家學(xué)者

活動目標(biāo)

  · 促進國內(nèi)呼叫中心、客戶服務(wù)部門及客戶營銷部門從業(yè)人員的廣泛交流,提高呼叫中心運營管理及客戶服務(wù)及客戶營銷水平,為呼叫中心及客戶服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展造勢。

  · 為呼叫中心及客戶服務(wù)與營銷部門的一線客服代表及各級管理者提供展示能力與抒發(fā)情感的良機,激發(fā)大家參與業(yè)界活動的積極性。

  · 推動呼叫中心及客服部門的文化建設(shè),樹立企業(yè)良好形象,宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.c800.com/common/new/campaign/2005zhengwen/zhengwen.php


Avaya推出增強版CCE解決方案促進聯(lián)絡(luò)中心智能化

Avaya推出增強版CCE解決方案促進聯(lián)絡(luò)中心智能化

CCE增強版幫助成長型企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量

2005/07/13

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布推出增強版CCE (Contact Center Express)解決方案,該方案將有利于成長型企業(yè)更好地應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心,為其客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而促進成長型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)Datamonitor公司的預(yù)測 ,到2008年全球聯(lián)絡(luò)中心市場規(guī)模將達到51億美元,在未來的5年中,該市場大部分的增長將出現(xiàn)在250個坐席以內(nèi)的中型聯(lián)絡(luò)中心市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya05_0704.htm


OKI CTstage亮相江蘇電信新業(yè)務(wù)&增值業(yè)務(wù)2005巡展

OKI CTstage亮相江蘇電信新業(yè)務(wù)&增值業(yè)務(wù)2005巡展

2005/07/12

  2005年6月30日,江蘇電信新業(yè)務(wù)&增值業(yè)務(wù)2005巡展在常州站拉開序幕。來自常州各行業(yè)的100多位企業(yè)界人士參加了此次活動。江蘇電信新業(yè)務(wù)&增值業(yè)務(wù)2005巡展以"服務(wù)創(chuàng)造價值、行動迎接未來"為主題,向與會人員介紹了江蘇電信目前重點發(fā)展的新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù),如視訊業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及目前市場上迅速增長的呼叫中心業(yè)務(wù),其中,由沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司和常州電信聯(lián)合推廣的OKI"一體化"IP呼叫中心解決方案引起了與會人員的濃厚興趣。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0703.htm


奧迪堅簽約浦東環(huán)衛(wèi)局打造先進的環(huán)衛(wèi)熱線

奧迪堅簽約浦東環(huán)衛(wèi)局打造先進的環(huán)衛(wèi)熱線

2005/07/11

  為了加強市容和環(huán)境衛(wèi)生管理,維護城市整潔、優(yōu)美,保障市民身體健康推進上海市容環(huán)境建設(shè),浦東環(huán)衛(wèi)局近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建先進的環(huán)衛(wèi)熱線系統(tǒng),及時受理市民的投訴,聽取市民合理的建議和意見,對市容環(huán)衛(wèi)問題的進行監(jiān)督、處理,力爭做到20分鐘傳送到相關(guān)管理部門,2小時趕到投訴現(xiàn)場,24小時解決問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0702.htm


華為-3Com的NBX呼叫中心平臺成功構(gòu)建當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國客服中心

華為-3Com的NBX呼叫中心平臺成功構(gòu)建當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國客服中心

2005/07/12

  著名的網(wǎng)上書城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用華為-3Com的NBX呼叫中心平臺成功構(gòu)建IP分布式全國客服中心。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營的科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資。自1999年11月成立6年以來,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增,目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城,面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品,每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù),給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0704.htm


HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標(biāo)神州數(shù)碼商城呼叫中心項目

HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標(biāo)神州數(shù)碼商城呼叫中心項目

2005/07/15

  近日,在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標(biāo)神州數(shù)碼商城呼叫中心項目。新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式,將整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道,從而可顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力,同時可有效降低運營管理成本,為廣大神州數(shù)碼客戶提供一個更加高效、先進、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺,更好地為神州數(shù)碼開拓B2C業(yè)務(wù)打下夯實基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm05_0702.htm


益昂通訊公司eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的錄音系統(tǒng)

益昂通訊公司eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的錄音系統(tǒng)

2005/07/11

  一直以來,對服務(wù)過程進行錄音都是各聯(lián)絡(luò)中心保存重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的主要手段。益昂通訊公司專業(yè)化的研發(fā)隊伍依靠自己多年的寶貴經(jīng)驗為eQueue解決方案開發(fā)的錄音系統(tǒng),以卓越的穩(wěn)定性、靈活的配置、高度的可擴展性、方便的管理維護,受到客戶們的普遍贊譽。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0701.htm


浩豐時代簽約臺標(biāo)國際購物,打造完美電話營銷平臺

浩豐時代簽約臺標(biāo)國際購物,打造完美電話營銷平臺

2005/07/13

  日前,北京浩豐時代科技有限公司(下文簡稱浩豐時代)與北京臺標(biāo)國際購物數(shù)碼科技有限公司(下文簡稱臺標(biāo)國際購物)簽約,為其提供集營銷、銷售和售后服務(wù)為一體的電話營銷解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0703.htm


Call Center信息查詢解決方案

Call Center信息查詢解決方案

2005/07/11

背 景

  呼叫中心(Call Center),又稱客戶服務(wù)中心,是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù),對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理,集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心,為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù);現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問,同時提供主動外撥服務(wù),應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2005/07/forum05_0714.htm


武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容

武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容

2005/07/14

  7月9日,歷時近兩個月的武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容工程圓滿竣工,標(biāo)志著10000號綜合服務(wù)能力實現(xiàn)了新的飛躍。

  長期以來,湖北電信公司、武漢電信分公司的領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)十分工作,也非常關(guān)注10000號的發(fā)展,先后多次深入10000號指導(dǎo)、調(diào)研。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2005news/07/news0725.htm


美國福瑞杰參加第三屆中國IT治理論壇

美國福瑞杰參加第三屆中國IT治理論壇

積極探討行業(yè)最新IT服務(wù)管理應(yīng)用

2005/07/13

  (2005年7月13日,北京)全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange)日前應(yīng)賽迪顧問/中國計算機用戶的邀請,出席在北京召開的"第三屆IT治理論壇",并就美國福瑞杰研發(fā)的全球最新"ITSM服務(wù)管理套件方案"進行演講,詳細介紹了全球久賦盛名的福瑞杰ITSM服務(wù)管理技術(shù)的優(yōu)勢和特點。與來自政府、銀行、保險、電信、金融、能源、制造、運輸?shù)阮I(lǐng)域/行業(yè)的高層管理人員一同分享了美國福瑞杰IT服務(wù)管理框架和經(jīng)驗,并就"ITSM服務(wù)管理套件方案"給企業(yè)帶來的核心競爭力加以分析,希望通過本次論壇,共同探討IT服務(wù)管理對銷售及品牌的促進作用和有效運作模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0701.htm


銀行實施CRM的六道坎

銀行實施CRM的六道坎

張振華 2005/07/11

  “CRM就是一個陷阱,廠商來推銷的時候,說得天花亂墜,而事實上,十之八九都是不可信的謊言。”CRM項目失敗者如是說。隨著失敗的CRM項目逐步披露,這樣的聲音越來越頻繁地被我們聽到,不少人對這一在國外銀行中十分流行的系統(tǒng)產(chǎn)生了懷疑。CRM進入中國為什么水土不服了,到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題?我國銀行的CRM之路有多艱難?

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2005/07/crm0705.htm


啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent

啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent

2005/07/13

  Bozeman,蒙大拿(2005年7月1日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,成功收購語音自動化著名公司ConvergentVoice。此次收購使得RightNow成為CRM解決方案中唯一具有語音應(yīng)用功能的供應(yīng)商。此舉同時意味著RightNow正式啟動其“語音CRM”計劃 - RightNow Voice。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0702.htm


我訂的素餐怎么沒有呢?

我訂的素餐怎么沒有呢?

田同生 2005/07/14

  先是延誤,然后是空中管制,滑上跑道之后又發(fā)現(xiàn)飛機有些小故障需要開回停機坪檢修,6月1日的晚上我就是這么在重慶江北機場渡過的。

  "可憐",朋友發(fā)來的短信說。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/CRM/2005/07/crm0706.htm


中國網(wǎng)通與TurboCRM再度合作 大客戶及會員管理雙管齊下

中國網(wǎng)通與TurboCRM再度合作 大客戶及會員管理雙管齊下

2005/07/11

  近日,從TurboCRM公司北京總部傳來好消息,中國網(wǎng)通集團北京市分公司(以下簡稱網(wǎng)通北分)將繼中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司之后,成為第二家與TurboCRM公司簽署CRM產(chǎn)品購買、咨詢規(guī)劃和實服務(wù)協(xié)議的中國網(wǎng)通集團成員。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0702.htm


CRM在系統(tǒng)集成行業(yè)大有作為

CRM在系統(tǒng)集成行業(yè)大有作為

2005/07/11

  CRM在中國經(jīng)過3年來的長足發(fā)展,終于有了今天的繁榮--企業(yè)高層的充分重視、數(shù)以百計的CRM專業(yè)廠商、成熟的CRM產(chǎn)品、廣泛的行業(yè)應(yīng)用等等。據(jù)IDC集團新研究報告顯示,全球CRM服務(wù)市場將出現(xiàn)18.6%的年度復(fù)合式成長率(CAGR),在2006年將達到455億美元。屆時美國的CRM市場預(yù)計將攀升至180億美元,其增長率將遠遠高出美國IT服務(wù)市場的平均增長速度。做為中國CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商之一的北京立友信科技有限責(zé)任公司(下稱:立友信科技)認為,未來國內(nèi)的CRM市場較之過去3年,將會有更加迅猛的發(fā)展。同時,在眾多行業(yè)中,IT行業(yè)更將有望成為CRM應(yīng)用最先成熟的行業(yè)。因為,IT行業(yè)較之其它行業(yè)擁有三個突出的優(yōu)勢:其一,良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ);其二,相對合理的CRM系統(tǒng)實施預(yù)期;其三,更加有效的CRM系統(tǒng)實施過程。而系統(tǒng)集成(SI)做為IT行業(yè)的重要代表成員,對于CRM的需求,更是尤為突出。

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凌華科技誠征華北、東北、西北CompactPCI產(chǎn)品代理商

凌華科技誠征華北、東北、西北CompactPCI產(chǎn)品代理商

2005/07/15

歡迎您與我們聯(lián)系:

聯(lián)系人:胡先生

電 話:010-58858666轉(zhuǎn)8630

傳 真:010-58858626

地 址:北京海淀區(qū)上地東路1號盈創(chuàng)動力大廈E座八層西

郵 編:100085

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拓敏公司與Eicon強強聯(lián)手共同推出的TraFax Server V2005

拓敏公司與Eicon強強聯(lián)手共同推出的TraFax Server V2005

2005/07/13

  近日,世界著名通信設(shè)備供應(yīng)商加拿大Eicon Networks,與國內(nèi)知名傳真軟件開發(fā)商北京拓敏信息技術(shù)有限公司(Tomisoft)聯(lián)手推出套件式普及型企業(yè)傳真系統(tǒng)---拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server V2005。

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美國蘇迪思科技公司發(fā)布24端口以太網(wǎng)交換機EPS24

美國蘇迪思科技公司發(fā)布24端口以太網(wǎng)交換機EPS24

支持以太網(wǎng)供電,輸入電壓直流-48V

EPS24專為小型辦公機構(gòu)設(shè)計,可以為24個IP設(shè)備供電

2005/07/13

  美國蘇迪思科技公司于今日發(fā)布一款新產(chǎn)品EPS24。以太網(wǎng)交換機EPS24擁有24個10/100兆以太網(wǎng)端口和1個1Gb/s光纖端口。EPS24在所有24個銅線端口上提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)供電(PoE)功能。正如蘇迪思生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一樣,EPS24完全支持開放標(biāo)準(zhǔn),即IEEE 802.3af。

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恒訊達HXD09中標(biāo)深圳網(wǎng)通固話聲訊系統(tǒng)

恒訊達HXD09中標(biāo)深圳網(wǎng)通固話聲訊系統(tǒng)

2005/07/11

  HXD09聲訊臺基于HXD09智能語音交換機,集信息采集、管理平臺、人工座席平臺、業(yè)務(wù)服務(wù)器于一身。系統(tǒng)安裝、維護簡單,功能強大。主要實現(xiàn)的功能有:主持人功能(座席功能)、費率查詢、考試成績查詢、股票查詢功能、錄取查詢、信息記錄、男女悄悄話、多人聊天室、歌曲自動點播、闖通關(guān)、選擇題、有獎競猜、投票選擇、大富翁、移動QQ、呼叫轉(zhuǎn)移、限費、黑名單、用戶縮臺等功能。于2005年6月中標(biāo)建設(shè)深圳網(wǎng)通固話聲訊系統(tǒng)。

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十年鑄一劍,邁可行MPS2000可編程業(yè)務(wù)交換平臺喜獲豐收

十年鑄一劍,邁可行MPS2000可編程業(yè)務(wù)交換平臺喜獲豐收

2005/07/14

  近日,北京平成修和、杭州遠致等多家SP運營商采用MPS2000可編程業(yè)務(wù)交換平臺開發(fā)IVR、語音號簿、彩話、呼叫中心等增值業(yè)務(wù),同時沈陽鐵通、鄭州鐵通、湘潭鐵通、荊門電信等多家運營商選購MPS2000可編程業(yè)務(wù)交換平臺,向用戶提供靈動秘書、群聊一號通、移動總機、電話會議等豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0702.htm


VoIP協(xié)議安全:無法忽略之痛

VoIP協(xié)議安全:無法忽略之痛

唐雅薇 2005/07/11

  目前,VoIP面臨的安全議題主要有四:阻斷式服務(wù)(DoS)攻擊、非法存取、話費詐欺或竊聽等威脅。而VoIP的協(xié)議安全卻是無法忽略之痛。

  信息安全專家會這樣警告你,如果對VoIP部署不當(dāng),互聯(lián)網(wǎng)電話會受到黑客和惡意代碼的攻擊。VoIP可能破壞網(wǎng)絡(luò)的安全措施,對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)而言,VoIP的威脅尤其大,因為企業(yè)會急于部署這一技術(shù)而忽視了安全。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/07/voip0717.htm


VoIP限制了誰?

VoIP限制了誰?

樂寧 2005/07/14

  申請一條寬帶線,幾千元的設(shè)備投資,一個專門經(jīng)營VoIP的話吧就可以順利開張了。近日有媒體報道,以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話為主的“黑話吧”正日益猖獗,高昂的利潤和便宜的長途資費成為這類話吧遍地開花的誘因。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/07/voip0720.htm


沃達豐德國封殺VoIP 手機運營商感到危機

沃達豐德國封殺VoIP 手機運營商感到危機

2005/07/14

  手機巨頭沃達豐的德國分部計劃從2007年7 月份開始封殺來自Skype 等網(wǎng)絡(luò)電話運營商的電話。

  當(dāng)?shù)貢r間本周三,沃達豐德國公司的發(fā)言人Heiko Witzke說,在這期間公司可能會改變政策。這一計劃是它在本周早些時候向德國電話監(jiān)管機構(gòu)申報價格表時曝光的。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/07/voip0719.htm


北京網(wǎng)通IP合網(wǎng)和流媒體項目通過初驗

北京網(wǎng)通IP合網(wǎng)和流媒體項目通過初驗

2005/07/14

  2005年6月14日,由北京聯(lián)信永益公司建設(shè)實施的北京網(wǎng)通本地IP合網(wǎng)工程和北京電報局流媒體平臺項目順利通過了初驗并進入試運行階段。 

  IP合網(wǎng)項目實施以前,北京網(wǎng)通存在相對獨立的兩個基于IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò),即163本地網(wǎng)和公眾IP網(wǎng),它們的建設(shè)、發(fā)展和業(yè)務(wù)定位是與原中國電信CHINANET網(wǎng)(163/169網(wǎng))緊密相關(guān)并具有各自獨立的功能。隨著中國電信和中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)拆分工作的逐步完成和中國網(wǎng)通骨干網(wǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,在北京網(wǎng)通本地網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)急需對163本地網(wǎng)和公眾IP網(wǎng)進行合網(wǎng)并明確定位,優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_05/www.95155.com/9515505_0701.htm


上海貝爾阿爾卡特與文廣聯(lián)合成立IPTV實驗室

上海貝爾阿爾卡特與文廣聯(lián)合成立IPTV實驗室

2005/07/14

  7月13日,上海貝爾阿爾卡特與上海文廣傳媒集團今天宣布于上海成立IPTV聯(lián)合實驗室,促進IPTV在中國的商用發(fā)展。內(nèi)容提供商與電信設(shè)備商強強聯(lián)手,共同研究IPTV在中國的發(fā)展,在中國尚屬首次。這個實驗室是上海貝爾阿爾卡特IPTV方案創(chuàng)研中心的有機組成部分。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0701.htm


威速V2 Conference在福建省郵政系統(tǒng)的應(yīng)用

威速V2 Conference在福建省郵政系統(tǒng)的應(yīng)用

打造全方位溝通的綠色通道

2005/07/11

  當(dāng)今,充分利用先進的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開展基于網(wǎng)絡(luò)的遠程會議,實現(xiàn)多方之間音頻、視頻和數(shù)據(jù)的全方位溝通,成為包括政府部門、企業(yè)等各行業(yè)的普遍而又緊迫的需求。

  從技術(shù)發(fā)展前景和滿足現(xiàn)實應(yīng)用的角度來看,軟件視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)成為電子政務(wù)中多媒體平臺構(gòu)建的核心部分,完全滿足政府機關(guān)對網(wǎng)絡(luò)通信的多種需求

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity05_0702.htm


VIEWGOOD中標(biāo)北京市西城區(qū)檢察院IPTV系統(tǒng)建設(shè)

VIEWGOOD中標(biāo)北京市西城區(qū)檢察院IPTV系統(tǒng)建設(shè)

2005/07/14

  隨著"電子政務(wù)"網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的基本建成,流媒體技術(shù)被廣泛應(yīng)用到政府各部門和社會各行各業(yè),政府信息化水平不斷提高。 電子政務(wù)網(wǎng)現(xiàn)已實現(xiàn)了網(wǎng)上信息發(fā)布、數(shù)據(jù)庫查詢、辦公自動化、文件傳輸、部門間資源共享、密碼通信、電子郵件、視頻會議、遠程登錄、視頻點播,視頻直播等等。IPTV的應(yīng)用將對電子政務(wù)帶來新的概念和意義。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0704.htm


VCON中標(biāo)中行沈陽分行視訊會議系統(tǒng)

VCON中標(biāo)中行沈陽分行視訊會議系統(tǒng)

2005/07/13

  全球領(lǐng)先的多媒體即時通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商--以色列VCON有限公司,近日中標(biāo)中國銀行沈陽市分行視訊會議系統(tǒng)項目。

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科達視訊會議產(chǎn)品獲得最高人民法院推薦

科達視訊會議產(chǎn)品獲得最高人民法院推薦

2005/07/13

  為保證法院系統(tǒng)二級專網(wǎng)建設(shè)順利進行,最高人民法院司法行政裝備管理局在近期進行了網(wǎng)絡(luò)及視訊設(shè)備的測試選型工作。科達視訊設(shè)備在各項性能及功能測試中表現(xiàn)出色,獲得最高人民法院的推薦,成為二級專網(wǎng)建設(shè)中推薦的視訊產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0702.htm


AVCON助力中國人壽視頻會議建設(shè)

AVCON助力中國人壽視頻會議建設(shè)

2005/07/11

  近日,華平依托自身技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢和完善的售后服務(wù)網(wǎng)點,在中國人壽保險股份有限公司(全國)視頻會議招標(biāo)項目中一舉奪魁,力壓多家國內(nèi)外知名視訊廠商。

  該項目部署規(guī)模相當(dāng)龐大,覆蓋人壽總部及各地35個分公司,中國人壽對于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下視訊系統(tǒng)的穩(wěn)定性和自適應(yīng)能力,以及能否支持高清晰圖像和售后服務(wù)方面提出了極高要求,因此在整個保險行業(yè)的視訊應(yīng)用領(lǐng)域都有很強的示范性的影響.

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon05_0701.htm


清鶴數(shù)碼Clear Server專用流媒體服務(wù)器

清鶴數(shù)碼Clear Server專用流媒體服務(wù)器

2005/07/14

1.服務(wù)器簡介

  流媒體服務(wù)器是流媒體應(yīng)用的核心系統(tǒng),是運營商向用戶提供視頻服務(wù)的關(guān)鍵平臺,是流媒體應(yīng)用系統(tǒng)的核心設(shè)備。負責(zé)對媒體內(nèi)容進行采集、緩存、調(diào)度和傳輸發(fā)送。流媒體應(yīng)用系統(tǒng)的主要性能體現(xiàn)都決定于流媒體服務(wù)器的性能與服務(wù)質(zhì)量的好壞。所以,流媒體服務(wù)器是流媒體應(yīng)用系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ),也是最重要的組成部分。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_03/www.ClearCrane.com/clearcrane05_0701.htm


"威風(fēng)行動"--拓展市場 完善渠道

"威風(fēng)行動"--拓展市場 完善渠道

2005/07/13

  隨著多媒體通信行業(yè)的快速發(fā)展,各行各業(yè)如教育、醫(yī)療、金融、政府、企業(yè)等對視訊業(yè)務(wù)的需求正逐步提升,商家為用戶提供整體解決方案也成為行業(yè)的熱門話題。為此,深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司聯(lián)合《中國多媒體視訊》雜志社、鼎視通、海爾、優(yōu)創(chuàng)科技于2005年6月2日~24舉行了醞釀良久的"威風(fēng)行動"--2005多媒體視訊整體解決方案暨渠道建設(shè)會全國巡展活動。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2005news/07/news0723.htm


技術(shù)改進價格下降 語音識別擬起新潮

技術(shù)改進價格下降 語音識別擬起新潮

陳孝強 2005/07/11

  語音識別系統(tǒng)有時會讓消費者“氣不打一處來”,例如這種系統(tǒng)經(jīng)常會提示“請說出您的客戶編號”,但是不管用戶怎么說系統(tǒng)就是識別不出來。盡管如此,語音識別系統(tǒng)在公司的決策者們制定商業(yè)計劃的時候仍然具有誘惑力,因為使用這種系統(tǒng)后客戶服務(wù)的成本將大大降低。即便將呼叫中心轉(zhuǎn)移到第三世界國家,成本的降低幅度也不能與采用語音識別系統(tǒng)帶來的效益相比。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2005/07/forum05_0713.htm


我國政府首次大規(guī)模部署NGN網(wǎng)絡(luò) 已正式開通

我國政府首次大規(guī)模部署NGN網(wǎng)絡(luò) 已正式開通

2005/07/14

  中國政府部門首次大規(guī)模部署的下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN)正式開通。

  據(jù)光明日報報道,國務(wù)院新聞辦主任趙啟正12日在北京向上海市新聞辦打通了第一個視頻電話。NGN網(wǎng)絡(luò)是下一代多媒體通訊網(wǎng)絡(luò),包括視頻電話、視頻會議、一號通、虛擬專網(wǎng)和軟電話。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2005news/07/news0726.htm


TTPCom與Intel合作推出O2 XM手機

TTPCom與Intel合作推出O2 XM手機

2005/07/13

  全球領(lǐng)先的數(shù)字無線技術(shù)的獨立供應(yīng)商TTPCom今天宣布其與Intel合作的首次大批量手機出貨。這批從今天開始在英國的O2專賣店發(fā)售的手機,是以TTPCom行業(yè)領(lǐng)先的協(xié)議棧與Intel先進的Manitoba平臺為技術(shù)基礎(chǔ)。新手機名為O2 XM,具備了GSM/GPRS的音樂裝置,包括MP3、130萬像素照相機、強大的下載及Java功能。  

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2005news/07/news0720.htm


國內(nèi)無線商務(wù)盛典在京召開,"服務(wù)為贏"成產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向

國內(nèi)無線商務(wù)盛典在京召開,"服務(wù)為贏"成產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向

2005/07/13

  7月12日,由國內(nèi)著名無線商務(wù)巨頭中國短信主辦的"中國短信2005年VIP客戶答謝會暨新產(chǎn)品發(fā)布會"在北京香格里拉飯店隆重召開。為期一天的會議被業(yè)內(nèi)稱為"國內(nèi)無線商務(wù)盛典",據(jù)了解,本次大會之所以引起業(yè)內(nèi)外強烈關(guān)注的主要原因是,大會的主要議題----"無線商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)問題"在中國短信的牽頭下,得到了令各方都較為滿意的答案。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2005news/07/news0722.htm


NMS國際有限公司北京辦事處遷址通知

NMS國際有限公司北京辦事處遷址通知

2005/07/12

   美國NMS國際通訊有限公司北京代表處將于2005年7月15日遷往如下地址:

中國北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路7號北京財富中心寫字樓A座3502房間

郵編:100020

電話:(86-10)6530 8525

傳真:(86-10)6530 8430

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/nms/nms05_0703.htm


改進坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(6)

改進坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(6)

2005/07/11

質(zhì)量監(jiān)控

  聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)常被描繪成是一個工作非常辛苦的地方。這一名聲來自過去數(shù)年給予坐席代表的待遇。通常,坐席代表被無形地緊緊捆綁在他們的辦公桌并一直被監(jiān)控著。大量的坐席代表人員不會毫無窘迫地說出他們在聯(lián)絡(luò)中心工作及所做的事情。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0703.htm


北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年07月13日

有效期:30天

  北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構(gòu)提供服務(wù)與營銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供“有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力”及“有效地利用呼叫中心這個工具,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益”的專業(yè)服務(wù)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

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招聘職位:營銷總監(jiān)(1人)

職責(zé)描述:

負責(zé)拓展CALL CENTER 咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)及銷售工作,完成年度銷售任務(wù);

了解客戶需求,設(shè)計解決方案,與客戶交流,準(zhǔn)備營銷資料和客戶提案;

參與商務(wù)談判,起草商務(wù)合同;

組織呼叫中心市場調(diào)查研究,分析市場需求,指導(dǎo)營銷部門選擇適應(yīng)公司發(fā)展階段的具體市場、客戶群;

制定總體銷售計劃并組織、指導(dǎo)、實施;

根據(jù)市場需求,組織公司有關(guān)產(chǎn)品的策劃和市場宣傳活動;

及時了解、掌握市場和客戶對本行業(yè)產(chǎn)品的最新需求,并向有關(guān)部門提出產(chǎn)品改進和發(fā)展的建議;

指導(dǎo)、監(jiān)控營銷計劃實施進展,及時將營銷完成情況向總經(jīng)理匯報。

開拓并維護客戶資源建立并維持長期的良好客戶關(guān)系;

忠實于公司,維護公司形象及利益。

職位要求:

熟悉呼叫中心行業(yè)的營銷策劃與執(zhí)行;

本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力;

較好的英文聽說及閱讀能力;

良好的溝能技巧及客戶服務(wù)意識

有較強的市場意識和市場開拓能力以及良好客戶基礎(chǔ)如電信、金融等行業(yè)關(guān)系;

具有商務(wù)談判的經(jīng)驗,熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料;

對呼叫中心市場及營銷渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng)新精神;

出色的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神;

對工作認真負責(zé),能承擔(dān)一定壓力,能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作;

了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設(shè)計、運營服務(wù)咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運營管理或市場,2年以上客戶聯(lián)系經(jīng)驗。

薪金:高層面議

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/jobs/2005/07/jobs0705.htm


九五太維資訊有限公司 誠聘

九五太維資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年07月13日

有效期:30天

  九五太維資訊有限公司,作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo),其目標(biāo)是基于先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案,向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。

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招聘職稱:營銷總監(jiān)

工作地點:上海市

招聘人數(shù):1 學(xué)歷:本科

工作年限:六年以上 薪水范圍:面議

外語要求:英語 接受簡歷語言:中文或英文

匯報對象:總裁

任職條件:

服務(wù)業(yè)或IT行業(yè)六年以上工作經(jīng)驗,至少2年以上營銷總監(jiān)職位工作經(jīng)驗。

為人誠信、正直、工作責(zé)任心強。

廣泛的人脈、真誠的客戶關(guān)系。

思維敏捷,有較高的組織管理、協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、良好的風(fēng)險控制能力。

敢于承擔(dān)壓力,帶領(lǐng)營銷團隊完成公司營銷計劃

有策劃、銷售、推廣某個品牌或產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(提供成功項目名稱及相關(guān)證明)。

具有Call Center 工作經(jīng)驗和外企工作經(jīng)驗者優(yōu)先

良好的英語表達能力

職責(zé):

追蹤行業(yè)市場發(fā)展動態(tài)、制定公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略、提出相應(yīng)競爭策略;

引導(dǎo)和控制營銷工作的方向和進度,實現(xiàn)公司要求的銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)。

針對市場,制定公司總體銷售戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)、銷售計劃,并根據(jù)市場動態(tài)及時調(diào)整銷售計劃與目標(biāo);

制定并執(zhí)行公司的品牌建設(shè)策略、推廣活動計劃。

協(xié)調(diào)與客戶和合作伙伴的關(guān)系,進行高層和政府公關(guān)活動;

組建、培養(yǎng)公司市場銷售隊伍。

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/jobs/2005/07/jobs0704.htm


大量求購dialogic語音卡

求購內(nèi)容 大量求購dialogic語音卡

  因業(yè)務(wù)需要,大量求購dialogic語音卡,測試通過付款。

 

刊登日期 2005年07月12日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/users/require/2005/07/xuqiu07_03.htm


東進語音卡華西唯一代理商

公司名稱 東進語音卡華西唯一代理商

合作內(nèi)容 東進語音卡華西唯一代理商

  多年CTI應(yīng)用經(jīng)驗,東進語音卡華西區(qū)唯一代理商,竭誠為廣大朋友服務(wù)!

 

刊登日期 2005年07月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2005/07/co2008.htm


特惠提供聲訊臺專用設(shè)備

公司名稱 鑫恒宇通訊

合作內(nèi)容 特惠提供聲訊臺專用設(shè)備

  我公司是專業(yè)語音平臺系統(tǒng)集成商,平臺支持數(shù)字中繼、模擬線接入,廣泛應(yīng)用于電信增值業(yè)務(wù)及各企事業(yè)單位的投訴電話、熱線電話、電話訂購的咨詢及錄音與管理,尤其公司設(shè)備在50多家聲訊臺使用獲得好評,人工、自動節(jié)目編程簡便,系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠,歡迎來電與我公司聯(lián)系。

刊登日期 2005年07月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2005/07/co2005.htm


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