技術(shù)改進(jìn)價(jià)格下降 語(yǔ)音識(shí)別擬起新潮
陳孝強(qiáng) 2005/07/11
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)有時(shí)會(huì)讓消費(fèi)者“氣不打一處來(lái)”,例如這種系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)提示“請(qǐng)說(shuō)出您的客戶編號(hào)”,但是不管用戶怎么說(shuō)系統(tǒng)就是識(shí)別不出來(lái)。盡管如此,語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)在公司的決策者們制定商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候仍然具有誘惑力,因?yàn)槭褂眠@種系統(tǒng)后客戶服務(wù)的成本將大大降低。即便將呼叫中心轉(zhuǎn)移到第三世界國(guó)家,成本的降低幅度也不能與采用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)帶來(lái)的效益相比。臺(tái)灣大哥大新推“語(yǔ)音辨識(shí)搜尋引擎” 2005-07-05 |
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