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美國福瑞杰參加第三屆中國IT治理論壇
積極探討行業(yè)最新IT服務管理應用

2005/07/13

  (2005年7月13日,北京)全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange)日前應賽迪顧問/中國計算機用戶的邀請,出席在北京召開的"第三屆IT治理論壇",并就美國福瑞杰研發(fā)的全球最新"ITSM服務管理套件方案"進行演講,詳細介紹了全球久賦盛名的福瑞杰ITSM服務管理技術的優(yōu)勢和特點。與來自政府、銀行、保險、電信、金融、能源、制造、運輸等領域/行業(yè)的高層管理人員一同分享了美國福瑞杰IT服務管理框架和經驗,并就"ITSM服務管理套件方案"給企業(yè)帶來的核心競爭力加以分析,希望通過本次論壇,共同探討IT服務管理對銷售及品牌的促進作用和有效運作模式。作為全球領先的IT服務管理軟件廠商,福瑞杰被《軟件雜志》收錄為全球客戶關系管理類(CRM)軟件500強公司之一,其產品家族之一的GoldMine曾連續(xù)兩屆獲得TMC? 旗下《客戶交互解決方案》雜志頒發(fā)年CRM杰出獎。通過福瑞杰的 "ITSM服務管理套件方案"能夠通過準確分辨工作的優(yōu)先級和對事件的及時響應,確保在適當的時間完成適當的工作;能夠對業(yè)務環(huán)境的變化做出迅速的響應,并有效實施IT變更,總是在第一時間完成工作;最大限度地提高業(yè)務支持機構的效率,為這些支持設施的使用者提供高效率的服務;同時,管理和控制包括企業(yè)資產、變更請求和服務級別管理在內的IT服務成本。這一解決方案還令企業(yè)對市場變化做出更快速的響應,在提升現有客戶滿意度的同時,吸引更多的潛在客戶,進一步提升經濟效益。

  美國福瑞杰軟件有限公司中國區(qū)經理周峰說:"很榮幸能參加此次論壇,作為綜合客戶關系解決方案的供應商,我們深知'IT服務管理'給企業(yè)帶來的強大的競爭力的優(yōu)勢,而我們有義務為企業(yè)提供最新的'IT服務管理解決方案',以保證企業(yè)可以通過實施IT服務管理,幫助用戶完善業(yè)務流程,優(yōu)化資源管理,改善客戶關系,使其銷售收入大大增加,希望通過這次論壇,能讓'IT服務管理'的技術更多的深入企業(yè),為企業(yè)創(chuàng)造更強大的核心競爭優(yōu)勢。"

  幾乎在每個行業(yè)領域,企業(yè)對IT都越來越依賴:從基礎的應用、基本的交流到市場中的競爭差異。無論企業(yè)屬于何種行業(yè)以及企業(yè)的規(guī)模有多大,成功的企業(yè)都必須提供高質量的IT服務,以便能夠迅速適應商業(yè)環(huán)境的變化。系統(tǒng)復雜性的增加迫使企業(yè)不得不降低成本,并提高服務速度,同時還要保持高質量的服務水平。考慮到當今IT環(huán)境不斷變化的特點,從經濟上如何平衡這些需求成為企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。

  隨著中國信息化建設的逐步深入,企業(yè)和組織機構如何提高對內和對外的IT服務質量,不僅成為了CIO們關注的問題,也成為業(yè)務主管們關注的問題。美國福瑞杰"ITSM服務管理套件方案"將以業(yè)內領先的簡體中文應用程序主動地管理IT基礎設施和控制總體擁有成本,從而幫助更多中國企業(yè)實現高品質的IT服務,最終提高業(yè)務表現,贏得市場競爭。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯



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