武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容
2005/07/14
7月9日,歷時近兩個月的武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容工程圓滿竣工,標志著10000號綜合服務(wù)能力實現(xiàn)了新的飛躍。
長期以來,湖北電信公司、武漢電信分公司的領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)十分工作,也非常關(guān)注10000號的發(fā)展,先后多次深入10000號指導(dǎo)、調(diào)研。此次擴容,新增10000號座席99個,使10000號服務(wù)容量由原來的145個增加到244個,增加了主動呼出營銷、WEB知識庫模塊,實現(xiàn)了10000號用戶追單、退單、轉(zhuǎn)派單等多項功能,10000號綜合業(yè)務(wù)受理營銷、服務(wù)能力進一步加強,并對114查號業(yè)務(wù)功能進行了提升。10000號將以此次擴容為契機,精確管理,加快發(fā)展,充分利用先進的資源,為廣大電信客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
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