移動(dòng)客服中心投訴處理服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)
薛春暉 2008/11/03
移動(dòng)客服中心作為聯(lián)系客戶的窗口,其最重要的任務(wù)在于幫助客戶解決處理投訴問題;投訴處理結(jié)果的好壞,直接影響客戶滿意度和忠誠度。如何快速高效地幫客戶解決問題,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客服中心服務(wù)優(yōu)化,則主要受系統(tǒng)支撐、業(yè)務(wù)規(guī)范、話務(wù)員三方面因素的限制。本文將就這些關(guān)鍵問題和有益思路進(jìn)行簡要分析。慧聰研究
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