別拿統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求座席
楊紅兵 2008/10/22
曾經(jīng)有過這樣一種說法,呼叫中心應(yīng)該重視的是管理人員,認(rèn)為座席可以很容易招聘和培養(yǎng),而且把座席比作流水線,只要把流程設(shè)置好,產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)做出來,可是事實(shí)并非如此。CTI論壇編輯
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