呼叫中心的數(shù)據(jù)與績效
葛舜卿 2008/10/23
前兩天和一朋友就呼叫中心的質量管理問題展開了一番討論。朋友的意見是既然現(xiàn)有的部分呼叫中心所做的質量管理不能很好的體現(xiàn)它存在的價值,還不如把它去除,將現(xiàn)有做質檢的人員分派到每一個小組,做一些對提高績效真正有意義的事情。客戶世界
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