呼叫中心的未來管理(中)
許乃威 2008/10/23
上次談過窮人和富人的差別在于,富人的被動收入大于主動收入,而窮人的主動收入大于被動收入。什么是主動收入?就是你必須要每天很努力很認真,才會有錢進到口袋里。什么是被動收入?就是你跑到海灘上面曬太陽,覺得說好熱啊,但又有錢跑到你口袋里,你閑閑沒事干看著天上一朵云飄過去,然后自己的財富又增加了不少。
上面這兩張表格,是兩位員工的質(zhì)檢分數(shù),從今年一月份開始,一月到六月每個月的質(zhì)檢分數(shù),你看到有總分,還有三個分項的成績。請問,林威是新員工,還是許得是新員工?我們下一期公布答案。
作者為呼叫中心行業(yè)資深專家。
《客戶世界》
呼叫中心的數(shù)據(jù)與績效 2008-10-23 |
別拿統(tǒng)一的標準要求座席 2008-10-22 |
利用勞動力資源優(yōu)化系統(tǒng)實現(xiàn)商業(yè)目標的四個步驟 2008-10-22 |
一線客服代表現(xiàn)場情緒研究與實踐 2008-10-22 |
如何實現(xiàn)客服中心從價值中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?/a> 2008-10-20 |