呼叫中心的未來管理(中)
許乃威 2008/10/23
上次談過窮人和富人的差別在于,富人的被動(dòng)收入大于主動(dòng)收入,而窮人的主動(dòng)收入大于被動(dòng)收入。什么是主動(dòng)收入?就是你必須要每天很努力很認(rèn)真,才會(huì)有錢進(jìn)到口袋里。什么是被動(dòng)收入?就是你跑到海灘上面曬太陽,覺得說好熱啊,但又有錢跑到你口袋里,你閑閑沒事干看著天上一朵云飄過去,然后自己的財(cái)富又增加了不少。
上面這兩張表格,是兩位員工的質(zhì)檢分?jǐn)?shù),從今年一月份開始,一月到六月每個(gè)月的質(zhì)檢分?jǐn)?shù),你看到有總分,還有三個(gè)分項(xiàng)的成績。請(qǐng)問,林威是新員工,還是許得是新員工?我們下一期公布答案。
作者為呼叫中心行業(yè)資深專家。
《客戶世界》