最佳聯(lián)絡(luò)中心的五個(gè)顯著特征
翻譯:賽迪呼叫 殷明 2008/10/31
怎樣做才會(huì)成為一個(gè)非常成功的聯(lián)絡(luò)中心?通過(guò)對(duì)5個(gè)國(guó)家(包括美國(guó)、英國(guó)、南非、迪拜和澳大利亞)的17個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的采訪(fǎng),我們發(fā)現(xiàn)一種獨(dú)特的模式:在成功的聯(lián)絡(luò)中心里工作的管理人員會(huì)比其他聯(lián)絡(luò)中心的管理人員更關(guān)心五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。CTI論壇編輯
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