一個蒙蒙細(xì)雨的夜晚,一位外國客戶打進電話說他行駛在高速公路上,要求10086一小時后給他回電進行時間提醒。雖然客戶的要求不在服務(wù)項目里,但話務(wù)員知道滿足客戶的需要是自己的首要任務(wù)。當(dāng)一小時后話務(wù)員準(zhǔn)時撥通了外國客戶的電話,并用英語提醒客戶:“Be
careful when you drive a car on the road at night!”(夜晚行車請您多加小心!)時這位外國客戶激動地說:“Chinese
is very good!CMCC is very good!”(中國人太棒了!中國移動通信太棒了!)他說:“我會讓更多的朋友選擇中國移動!”