我看呼叫中心人員流失
上海移動通信有限責(zé)任公司 客戶服務(wù)中心 呼入服務(wù)部副經(jīng)理 王璐 2005/04/25
2001年我有幸進入呼叫中心行業(yè),并在國內(nèi)最專業(yè)、最大的外包呼叫中心之一的潤迅電話商務(wù)公司得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)和可貴的實踐,在四年多的呼叫中心行業(yè)生涯中,因為工作的關(guān)系,我到過許多CALLCENTER學(xué)習(xí)、參觀、講課,如浙江移動客服中心、美國維音數(shù)碼呼叫中心、平安保險客服中心等都和上海移動客服中心一樣,是200-500個坐席以上的大型呼叫中心,我也同香港、臺灣、泰國和國內(nèi)的許多專家進行過交流,每一次,我們這些負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營的行業(yè)人士在一起,都會談到員工流失問題,我也曾多次同現(xiàn)場的班長、主管、員工們溝通,談過我對CALLCENTER員工流失的看法。作者供稿 CTI論壇編輯
客戶滿意度管理之一:業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率的管理 2005-04-25 |
數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用 2005-04-21 |
話務(wù)員語音訓(xùn)練(一) 2005-04-21 |
呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十八) 2005-04-14 |
德鴻科技客服中心排班系統(tǒng) 2005-04-13 |