話務(wù)員語音訓(xùn)練(一)
―――呼叫中心運(yùn)營管理系列之一
上海億軟信息科技公司呼叫中心經(jīng)理 朱彬 2005/04/21
相信每個(gè)人都深有同感,一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的,只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明:當(dāng)人們看不到你時(shí),你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然,音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件,但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性,通過科學(xué)的方法,我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。
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