話務員語音訓練(一)
―――呼叫中心運營管理系列之一
上海億軟信息科技公司呼叫中心經(jīng)理 朱彬 2005/04/21
相信每個人都深有同感,一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的,只能通過聲音語氣傳達。研究表明:當人們看不到你時,你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員,每天接觸數(shù)以百計的客戶,專業(yè)優(yōu)質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然,音質音色很大程度上取決于先天條件,但這并不能抹煞后天訓練的重要性,通過科學的方法,我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。

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