客戶滿意度管理之一:業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率的管理
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/04/25
客戶滿意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指標(biāo)。對于呼叫中心行業(yè)來說,客戶滿意度這個指標(biāo)是由許多個運營指標(biāo)來保證的,業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率是其中的一個指標(biāo)。管理學(xué)在對于差錯的管理中提倡,在進(jìn)行一項改進(jìn)措施時,首先要分析差錯產(chǎn)生的影響程度,如果對于企業(yè)的影響較大便要立即采取糾正措施。所以,我們首先來看看業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率對于呼叫中心客戶滿意度的影響程度。鴻聯(lián)九五公司供稿 CTI論壇編輯
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