建設(shè)易操作、可執(zhí)行的在崗培訓(xùn)管理流程
上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 客戶服務(wù)中心 呼入服務(wù)部副經(jīng)理 王璐 2005/05/09
在呼叫中心的運(yùn)營管理中,在崗培訓(xùn)作為提升員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要管理手段,其工作成效直接影響服務(wù)質(zhì)量的好壞和運(yùn)營水平的高低,如何建立一套行之有效的在崗培訓(xùn)管理流程,有效提升在崗培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性和多樣性,提升在崗培訓(xùn)的執(zhí)行力,在現(xiàn)場運(yùn)營管理中顯得尤為重要。
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