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Aspect推出 6大統(tǒng)一通信應用,展現(xiàn)聯(lián)絡中心解決方案全新陣容

2009/02/18

  統(tǒng)一通信解決方案提供商Aspect軟件公司近日宣布面向聯(lián)絡中心推出6大統(tǒng)一通信應用(UC Applications),為企業(yè)賦予全方位的能力,幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來達成其業(yè)務目標。新的統(tǒng)一通信應用充分發(fā)揮了Aspect® Unified IP™和PerformanceEdge™的長期優(yōu)勢,而且完全基于Microsoft .Net的Web服務平臺,將會幫助企業(yè)用戶極大地改善其客戶服務、催收催繳和電話營銷的業(yè)務流程。從整體上看,新的解決方案將會幫助企業(yè)降低20%的管理成本,并且使其業(yè)務效率提升10%以上。

  經(jīng)過整合之后的Aspect統(tǒng)一通信應用包括:   由于采用了基于軟件的統(tǒng)一通信架構,統(tǒng)一通信應用可以幫助企業(yè)機構消除溝通上相互隔絕的孤島,同時讓那些面向客戶的業(yè)務流程表現(xiàn)得更加貼心周到。例如,在客戶服務的過程中,借助于Microsoft Unified Communications平臺,客戶可以隨時從自助服務轉為人工服務,如有必要還可升級為專家親自服務,在此過程中,Seamless Customer Service™都能為聯(lián)絡中心管理人員提供全方位的管理控制功能和可視化能力。從整體上看,采用Aspect公司的解決方案的企業(yè)機構可以把客戶滿意度從原來水平上提升8%,客戶首次電話解決問題率提高5%,工作效率提高10%,維護費用則可降低20%。

  新的統(tǒng)一通信應用與Aspect公司的統(tǒng)一通信服務實踐(UC Services practice)相配合,可以為企業(yè)提供聯(lián)絡中心內(nèi)部以及跨越整個企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案。

  統(tǒng)一通信及通信融合技術產(chǎn)業(yè)獨立研究機構COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant介紹說,“這些新的統(tǒng)一通信應用是Aspect公司對市場做出的強而有力的宣告,表明這家公司將致力于為各種不同的業(yè)務流程注入特殊的活力,以此幫助企業(yè)機構實施統(tǒng)一通信戰(zhàn)略,并且把聯(lián)絡中心作為其中的重要環(huán)節(jié)。通過推出統(tǒng)一通信應用,Aspect公司向市場清楚地表明,他們非常理解企業(yè)的特殊需求并有足夠的能力將統(tǒng)一通信與企業(yè)業(yè)務流程有機地整合起來。”

  LCA Vision公司信息系統(tǒng)副總裁Mark Good在分享親身經(jīng)驗時表示,“為了達成我們的戰(zhàn)略目標,客戶關懷和聯(lián)絡中心至關重要。我們的兩個聯(lián)絡中心都應用了Aspect公司的Productive Workforce產(chǎn)品,并且獲得了多方面的效益,包括工作效率的顯著提高和成本的大幅降低。這些通過Aspect公司所獲得的能力幫助我們實現(xiàn)了報告的集中化,從而擁有了更強的管理靈活性和可控性,并且為我們打開了通向統(tǒng)一通信的大門。”

  CNA Surety公司助理副總裁Larry Kasten也補充說明道,“在引入了Aspect公司的Productive Workforce系統(tǒng)后,我們的聯(lián)絡中心獲得了許多方面的改善。由同一個提供商把所有這些功能組合打包后交付給我們,讓我們在提高工作效率和客戶關懷水平的同時,也降低了部署和維護成本。顯然,選用Aspect公司的統(tǒng)一通信應用可以幫助所有的企業(yè)機構站上統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的起跑線。”

  Aspect軟件公司戰(zhàn)略及市場資深副總裁Mike Sheridan表示,“懷著幫助企業(yè)在改善業(yè)務流程的同時又降低運行成本的獨特理念,我們精心推出了完整的統(tǒng)一通信應用,涵蓋了客戶服務、銷售和催收催繳等業(yè)務。由于這些統(tǒng)一通信應用包含了獨有的軟件能力,因此可以支持企業(yè)用戶動態(tài)地調(diào)整和管理IT系統(tǒng)以適應企業(yè)的整體業(yè)務需求。有了這些產(chǎn)品,再加上我們配套的統(tǒng)一通信服務實踐,就為企業(yè)機構形成了完整的統(tǒng)一通信解決方案。”

  Mike Sheridan還特別強調(diào),“Aspect和Microsoft都堅信‘統(tǒng)一通信應該基于軟件來實現(xiàn)’這一理念,由此構建的統(tǒng)一通信應用顯然既適用于整個企業(yè),也適用于企業(yè)的聯(lián)絡中心。新的統(tǒng)一通信應用接決方案進一步顯示出,我們正在為采用Microsoft統(tǒng)一通信平臺的企業(yè)提供滿足其全部業(yè)務流程的順暢的溝通流程。”

  相關參考資料

  統(tǒng)一通信應用問答:以統(tǒng)一通信武裝業(yè)務流程
  聯(lián)絡中心“博客聯(lián)播”:http://aspectblog.12hna.com/

  視頻:聯(lián)絡中心的統(tǒng)一通信架構
  如欲獲得更詳盡資料,請訪問 www.aspect.com.

Aspect Unified IP簡介

  Aspect Unified IP是一個整合了客戶聯(lián)絡能力、旨在幫助企業(yè)機構實現(xiàn)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的平臺產(chǎn)品,它具有IT-Ready的特型,并且以Microsoft .Net Web服務架構為基礎。

PerformanceEdge簡介

  PerformanceEdge是一個綜合了聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化能力、旨在幫助企業(yè)機構實現(xiàn)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的平臺產(chǎn)品,它具有IT-Ready的特型,并且以Microsoft .Net Web服務架構為基礎。

Aspect軟件公司簡介

  Aspect軟件公司向企業(yè)用戶及其聯(lián)絡中心提供軟件和咨詢服務,幫助企業(yè)用戶將統(tǒng)一通信的潛在能力轉化為整個企業(yè)的業(yè)務績效。積累了35年的專業(yè)知識和經(jīng)驗,Aspect軟件公司為2/3名列全球FORTUNE 100榜單中的大型企業(yè)以及各類中小企業(yè)提供通信業(yè)務服務。更多資料請參閱www.aspect.com.

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