理解客戶 從藝術(shù)到戰(zhàn)略——新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的精髓
劉翔 2008/10/06
許多人都相信,“理解客戶”是一種心理溝通的藝術(shù)。不過,當(dāng)企業(yè)面對無數(shù)客戶的時候,就必須把某個客戶聯(lián)絡(luò)人員理解某個客戶的能力轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄企業(yè)理解每一個客戶的能力,這就是從個人藝術(shù)向企業(yè)戰(zhàn)略的飛躍。新一代的聯(lián)絡(luò)中心,通過許多智能化的技術(shù),可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這種飛躍。客戶世界
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