首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò)中心解決方案大幅提高催收催繳績(jī)效

2008/07/01

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified IP產(chǎn)品線中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來(lái)支持其催收催繳業(yè)務(wù),使催收催繳電話的接通率在很短時(shí)間內(nèi)立刻提升3-4倍。

  作為中國(guó)首家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,也是首家在境外上市的中國(guó)內(nèi)地商業(yè)銀行,交通銀行一貫重視采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益,而催收催繳是其中的重要環(huán)節(jié)。交通銀行首席運(yùn)營(yíng)官李朝輝先生介紹說(shuō):“以前,我們每天只能打出大約8000個(gè)催收催繳電話,在引入Aspect Unified IP EnsemblePro軟件系統(tǒng)之后,高峰期每天最高可以接通超過(guò)20000個(gè)催收催繳電話,目前平均每日接通催收催繳電話都達(dá)到20000個(gè)左右?梢(jiàn),我們的催收催繳電話接通效率提升了至少3倍,高峰期每天的接通率則提升了4倍左右?偟膩(lái)看,Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的功能很齊全,上線非常快,運(yùn)行很穩(wěn)定,操作和管理都十分簡(jiǎn)便,我們的坐席人員和管理人員都感到滿(mǎn)意!

  過(guò)去30多年來(lái),Aspect軟件公司一直致力于為企業(yè)機(jī)構(gòu)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案,催收催繳是其中的重要業(yè)務(wù),可以幫助企業(yè)成功地追收各種不同類(lèi)型的債務(wù)。這套解決方案包括完善的產(chǎn)品套件,例如Aspect eWorkforce Management Suite、Aspect Analyzer、Aspect Enterprise Campaign Manager、Aspect Performance Management Suite 和 Aspect DataMart等,可以幫助銀行最大程度地提高催收催繳座席人員的績(jī)效、優(yōu)化資源、增加客戶(hù)聯(lián)系和提高質(zhì)量,更好地滿(mǎn)足不斷增加的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 可見(jiàn)性需求。

  Aspect軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔指出:“Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心的催收解決方案運(yùn)用了多種外撥專(zhuān)利技術(shù),能夠在保證最低騷擾電話率的前提下,通過(guò)提高座席電話接通率,使混合或外撥催繳中心達(dá)到最高的工作效率。例如,我們的解決方案可以通過(guò)對(duì)聯(lián)系人數(shù)據(jù)、帳戶(hù)歷史記錄、錯(cuò)失程度、信用和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分等信息的分析來(lái)優(yōu)化活動(dòng)和區(qū)段策略,從而可以預(yù)測(cè)出適當(dāng)?shù)穆?lián)系時(shí)間和最適合的渠道去聯(lián)系客戶(hù),客戶(hù)接聽(tīng)電話之后才將聯(lián)系轉(zhuǎn)接到適合的催收催繳座席員和自助服務(wù)資源,從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意而不被打擾,同時(shí)又可以為銀行機(jī)構(gòu)增加收益,通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)和員工的效率。”

  目前,全球已經(jīng)有超過(guò)一千家知名金融機(jī)構(gòu)和催收催繳機(jī)構(gòu)采用 Aspect Software 的產(chǎn)品來(lái)支持其的業(yè)務(wù)進(jìn)程和技術(shù)需要,業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)涵蓋商業(yè)和消費(fèi)者抵押、企業(yè)和消費(fèi)者信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款以及非金融部分,包括汽車(chē)、醫(yī)療保健和電信各個(gè)行業(yè)。在亞太地區(qū),主要的大型國(guó)際性和區(qū)域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心的催收解決方案,例如花旗銀行、美國(guó)運(yùn)通、通用金融、渣打銀行、星展銀行、荷蘭銀行、中國(guó)工商銀行等等都是典型的用戶(hù),都已采用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心不僅在很短的時(shí)間內(nèi)上線運(yùn)行,并且不斷幫助這些大型金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化其客戶(hù)聯(lián)絡(luò)策略和運(yùn)營(yíng)管理效率。

關(guān)于Aspect

  Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當(dāng)今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
Aspect被評(píng)為全球呼叫中心排班管理市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 2009-09-17
Aspect馬駿驅(qū):呼叫中心BPO的架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-08-27
Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績(jī) 2009-08-20
Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2009-08-03
Aspect 馬駿驅(qū):電視購(gòu)物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_外撥技術(shù)  銀行_與_外撥技術(shù)
普兰县| 余庆县| 宁海县| 宁津县| 达尔| 克什克腾旗| 海伦市| 富顺县| 谷城县| 张家港市| 来宾市| 云南省| 曲水县| 齐河县| 金湖县| 行唐县| 休宁县| 四平市| 无锡市| 太和县| 饶阳县| 惠安县| 荥阳市| 石景山区| 大石桥市| 化州市| 荣昌县| 通榆县| 靖宇县| 濮阳县| 蓬安县| 晋城| 新化县| 新兴县| 隆德县| 顺平县| 博客| 靖州| 柳林县| 和龙市| 赣榆县|