十年磨礪，共舞未來
——中國呼叫中心現(xiàn)狀與應用展望
Aspect北京，上海，深圳三地論壇
2007/11/27
尊敬的女士/先生:
從1997年至2007年10年間，中國呼叫中心行業(yè)經歷了一個從無到高速發(fā)展的歷程。在這發(fā)展歷程里，我們共同見證、共同發(fā)展。以“中國呼叫中心十年回顧與展望”為標識，中國呼叫中心行業(yè)又進入了一個新的階段。
為回報客戶長期以來對Aspect的支持，Aspect公司將在北京、上海、深圳三地舉辦高層論壇。屆時，Aspect大中華區(qū)總裁劉翔、ICMI中國區(qū)總裁郭晨東、呼叫中心世界網首席專家曾智輝等將親臨參會，同業(yè)內伙伴共同分享中國呼叫中心發(fā)展十年以來積累的豐富經驗，指出未來呼叫中心行業(yè)管理與技術發(fā)展的方向。
此外，Aspect將邀請合作伙伴親身講述Aspect產品在其呼叫中心業(yè)務上應用的具體成效，展示 Unified IP及PerformanceEdge這兩款新產品的強大功能及成功案例，它們將帶動行業(yè)發(fā)展的新趨勢和新方向。
另外，參會嘉賓還將有機會獲得來自麗江高峰論壇“十年回顧與展望”精彩紀念光盤一份及驚喜獎品，精彩不容錯過！
我們期待您的光臨！
ASPECT 市場部
2007年11月19日
關于Unified IP
CTI 的復雜程度是否已讓您感到暈頭轉向？ Aspect Software 將助您一臂之力。Aspect Unified IP將聯(lián)絡中心功能組合入單一的產品中，替代了昂貴的自定義集成，賦予您所需的控制能力，使您能夠專注于客戶服務。此外，您還能從企業(yè)技術的多重選擇以及引領未來客戶服務趨勢的一體化溝通策略中獲益良多。更多的選擇、更強的掌控、更好地為您的客戶服務。更多資訊，請瀏覽www.Aspect.com/unified。
關于PerformanceEdge
PerformanceEdge 結合了勞動力管理、錄音和質量管理、績效管理、活動管理、以及訓練和在線學習，使得機構能夠對不斷變化商務環(huán)境做出全面的反應。PerformanceEdge
應用軟件強有力的互操作能夠幫助呼叫中心經理們全盤考慮并且迅速做出反應，最終使其更容易幫助呼入型的、呼出型的及混合式的呼叫中心來控制成本、提高服務等級并且按照戰(zhàn)略目標排列績效。
更多資訊，請瀏覽www.performanceedgesuite.com。
日程
| 12：30–13：00 | 嘉賓簽到 | |
| 13：00–13：30 | 開場致詞 | 劉 翔----Aspect大中華區(qū)總裁 |
| 13：30–14：20 | 呼叫中心十年行業(yè)趨勢分析 | 郭晨東----ICMI中國區(qū)總裁 |
| 14：20–15：00 | 外呼營銷：打造企業(yè)競爭的核心利器 | 曾智輝----呼叫中心世界網首席專家 |
| 15：00–15：15 | 茶歇 | |
| 15：15–16：45 | 未來的一體化呼叫中心技術及案例分析 | Aspect資深技術顧問 |
| 16：45–17：00 | 抽獎 | |
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