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Aspect軟件公司向客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用SIP2.0技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出挑戰(zhàn)

2007/08/03

50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power
Through Choice 項(xiàng)目的基礎(chǔ);重視公司產(chǎn)品符合該標(biāo)準(zhǔn)

  馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司宣布,目前,公司已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)新一代會(huì)話起始協(xié)議Power Through Choice項(xiàng)目,對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用會(huì)話起始協(xié)議(SIP)互通策略提出了挑戰(zhàn)。根據(jù)本政策,解決方案提供商同意支持SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)和慣例來(lái)滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心對(duì)靈活性和應(yīng)答性的需求。本SIP互通政策可為用戶和商業(yè)伙伴帶來(lái)使用SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和軟件的信心和對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試的選擇機(jī)會(huì)。

  Aspect軟件戰(zhàn)略部高級(jí)副主席Mike Sheridan說(shuō):“從我們的角度來(lái)講,目前許多公司都不愿購(gòu)買(mǎi)采用SIP的客戶服務(wù)軟件。SIP給公司帶來(lái)了選擇機(jī)會(huì),但是對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)沒(méi)有理由強(qiáng)迫要求用戶必須購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)有協(xié)議或設(shè)備。”他表示:“客戶聯(lián)絡(luò)中心有權(quán)選擇可以幫助他們最好地完成其戰(zhàn)略目標(biāo)的技術(shù)或產(chǎn)品,并且不應(yīng)存在假想的的技術(shù)限制。我們相信,通過(guò)SIP Power Through Choice項(xiàng)目,我們可以幫助那些公司識(shí)別那些真正信賴(lài)SIP的廠商, 并把一項(xiàng)具備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的技術(shù)推向市場(chǎng)。”

  此外,Aspect軟件公司還宣布了首款SIP Power Through Choice承諾,其中50,000美元的保證金增加了企業(yè)選擇其特定需求的SIP終端設(shè)備的信心。會(huì)話起始協(xié)議Power Through Choice的承諾是如果Aspect軟件公司的基于SIP的解決方案建立失敗或基于SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)的電話會(huì)話被終止,則Aspect公司將向該公司退還由Aspect公司所執(zhí)行的SIP檢驗(yàn)測(cè)試服務(wù)成本費(fèi)用。此外,如果發(fā)生此類(lèi)事件,Aspect軟件公司將向SIP論壇 (http://www.sipforum.org)貢獻(xiàn)50,000美元。SIP論壇是負(fù)責(zé)資助符合或其他兼容SIP產(chǎn)品的創(chuàng)新解決方案發(fā)展和部署的機(jī)構(gòu)。

  “基于SIP標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序和設(shè)備的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是終端用戶可從多個(gè)廠商混合搭配其產(chǎn)品和應(yīng)用的能力。各廠商通過(guò)使用各種不同互通標(biāo)準(zhǔn)從而不具互通能力,從這個(gè)意義上來(lái)講,這一目標(biāo)遭受到挫折。”據(jù) McGee-Smith分析學(xué)主席和首席分析家Sheila McGee-Smith說(shuō)。“通過(guò)實(shí)施SIP Power Through Choice項(xiàng)目, Aspect軟件公司不僅僅顯示了他們自己建立基于SIP標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序的意愿,同時(shí)他們也幫助有此類(lèi)互通需求的用戶社區(qū)進(jìn)行聯(lián)系。

SIP Power Through Choice 互通政策規(guī)定廠商必須遵守如下:

  1. 鼓勵(lì)不同組織使用SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備,并使用SIP解決方案建立和終止基于SIP的電話會(huì)話。

  2. 如SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備包括非SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)有特性,本政策確保該設(shè)備的SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)元件具有建立和終止基于SIP電話會(huì)話的功能。


  3. 則SIP 解決方案提供商必須為選擇基于SIP解決方案的SIP2.0設(shè)備的組織進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試。

  4. SIP解決方案提供商必須為選擇使用SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的組織應(yīng)對(duì)互通問(wèn)題提供支持。
  簽發(fā)此SIP互通政策的廠商通過(guò)SIP的公開(kāi)和普及將得益于一個(gè)更廣泛及更可達(dá)的市場(chǎng)。此外,由于客戶對(duì)投資哪種技術(shù)有了更多地選擇,并且廠商擔(dān)保對(duì)其選擇的SIP設(shè)備進(jìn)行支持,這使得部署VoIP時(shí)所面臨的許多問(wèn)題隨即消除,營(yíng)造了一個(gè)健康的互惠的廠商與客戶間的關(guān)系。

  SIP作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,為方便計(jì)算機(jī)硬件與軟件之間互通提供了一個(gè)共同的平臺(tái)。像SIP這些標(biāo)準(zhǔn)增加了組件間的兼容性,并實(shí)現(xiàn)了實(shí)際的互通能力,這些對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心特別重要。由于SIP的高靈活性,使其授權(quán)商務(wù)和客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)符合預(yù)算的技術(shù)投資,避免被高成本、低靈活性專(zhuān)有技術(shù)的投資困擾.

  2001年以來(lái),Aspect軟件公司一直在進(jìn)行SIP互通能力展示,并在2004年制定了SIP互通能力政策。最新發(fā)布的Aspect® Unified IP™ 6.5 和Aspect® Spectrum® ACD 10.1 便是Aspect軟件公司承諾在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境種提供基于標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序的證明。

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