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科勝通軟件獲得亞太最佳領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略獎(jiǎng)

2006/10/26

  Aspect Software科勝通軟件,作為全球最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司,憑借其在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)中的杰出業(yè)績(jī),被Frost & Sullivan授予2006年亞太地區(qū)Frost & Sullivan成長(zhǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)充份認(rèn)可了Aspect科勝通軟件獨(dú)特而創(chuàng)新的戰(zhàn)略在市場(chǎng)中的滲透,同時(shí)也表明,Aspect科勝通在2005年又獲得了更多新的客戶。

  “通過開發(fā)和部署聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和服務(wù),利用渠道伙伴維持戰(zhàn)略合作關(guān)系,采用收購(gòu)戰(zhàn)略創(chuàng)造完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,Aspect科勝通公司憑借其在2005年取得的顯著成長(zhǎng)業(yè)績(jī),脫穎而出,成為了亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的重要運(yùn)營(yíng)商,” Frost & Sullivan行業(yè)分析家Shivanu Shukla說,“公司在不斷擴(kuò)大其地區(qū)的聯(lián)盟和渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)以其更有效的方式來獲取客戶并滿足他們的需求。”

  Aspect科勝通在自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng),計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng),撥號(hào)系統(tǒng)和勞動(dòng)力管理領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)分別增長(zhǎng)了20.4%,21.4%,27.0%和20.7%。

  “我們非常高興能夠接連兩年獲得Frost & Sullivan的獎(jiǎng)項(xiàng)”,Aspect科勝通亞太及中東地區(qū)副總裁Pramod Ratwani先生說,“一直以來,我公司都在不斷的開發(fā)和推出世界級(jí)領(lǐng)先技術(shù),以幫助我們的客戶提升他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,這一獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā),正是對(duì)我們?yōu)樘岣邅喬貐^(qū)客戶服務(wù)水平所做出的不懈努力的體現(xiàn)”。

  目前,Aspect科勝通正在通過推出如支持多租戶功能的Aspect® EnsemblePro™等產(chǎn)品,將其專注逐步擴(kuò)展到外包型聯(lián)絡(luò)中心(hosted contact center)領(lǐng)域。公司已與澳大利亞的Telstra建立了業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),并正在尋求與新西蘭,菲律賓和印度的其它服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成合作關(guān)系。

  Aspect科勝通在提供最佳的呼叫中心產(chǎn)品的同時(shí),尤其注重于其所提供服務(wù)的專業(yè)性,教育性和技術(shù)性,從而使公司持續(xù)保持標(biāo)新立異。Aspect科勝通在亞太地區(qū)的“走向市場(chǎng)”戰(zhàn)略正是這種方式的有效實(shí)踐,將重點(diǎn)定位于擁有200坐席或以上的中大型聯(lián)絡(luò)中心,這也與公司的目標(biāo)領(lǐng)域,如電信,交通,金融服務(wù),衛(wèi)生保健,航空,政府,公共事業(yè),保險(xiǎn),旅游,電話營(yíng)銷和娛樂業(yè)等保持了一致。

  科勝通Aspect一體化的產(chǎn)品線-Aspect EnsemblePro,在泰國(guó)和韓國(guó)等新興市場(chǎng),尤其是在新開發(fā)的地區(qū),取得了豐碩的收益。此外,公司在自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)的最暢銷產(chǎn)品,即Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD以及Aspect® Customer Self Service™自動(dòng)語音門戶產(chǎn)品,在印度,中國(guó),泰國(guó)和菲律賓等聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展的國(guó)家中迅速得到了廣泛的運(yùn)用。Aspect科勝通聯(lián)絡(luò)中心性能優(yōu)化系列產(chǎn)品,如Aspect® eWorkforce Management™和Aspect® Quality Management™等在印度,澳大利亞和日本同樣取得了驕人的成功。

  Aspect科勝通為公司的合作伙伴提供了具有吸引力的條件,這包括,收入增值的機(jī)會(huì),多樣性的產(chǎn)品和服務(wù),不斷增長(zhǎng)的商業(yè)效率,取得改善的客戶關(guān)系和領(lǐng)先的支持服務(wù)等。

  為了提升公司在亞太地區(qū)的品牌知名度,Aspect科勝通積極地參與各種會(huì)議,展覽會(huì)并與大會(huì)的組織者進(jìn)行合作。在將印度,韓國(guó),菲律賓和澳大利亞等國(guó)家作為其核心市場(chǎng)的同時(shí),科勝通還在努力鞏固其在馬來西亞,新加坡和印尼等東南亞聯(lián)盟國(guó)家的地位。

  “通過將擴(kuò)張營(yíng)銷重點(diǎn)傾注于重點(diǎn)細(xì)分行業(yè)和渠道擴(kuò)充,并采用一體化解決方案戰(zhàn)略,科勝通Aspect經(jīng)過不懈努力,實(shí)現(xiàn)了2005年亞太地區(qū)23.8%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額”,Shukla指出,“同時(shí),它也是勞動(dòng)力管理解決方案領(lǐng)域最主要的賣家之一”。

  憑借其收購(gòu)戰(zhàn)略,Aspect科勝通能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惶淄暾穆?lián)絡(luò)中心解決方案,公司以其強(qiáng)大的市場(chǎng)能力和獨(dú)特統(tǒng)一技術(shù)戰(zhàn)略成為了亞太地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍人物。Frost & Sullivan對(duì)于科勝通Aspect的市場(chǎng)發(fā)展成績(jī)給予了重要的認(rèn)可,并授予科勝通Aspect亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的2006年成長(zhǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。通常,F(xiàn)rost & Sullivan會(huì)于每年向在行業(yè)領(lǐng)域中擁用卓越成長(zhǎng)戰(zhàn)略的公司頒發(fā)此獎(jiǎng)項(xiàng)。

  Frost & Sullivan的最佳實(shí)踐獎(jiǎng)是對(duì)各個(gè)地區(qū)和世界市場(chǎng)上的公司在領(lǐng)導(dǎo),技術(shù)創(chuàng)新,客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域取得的杰出成績(jī)和出眾表現(xiàn)的認(rèn)可。行業(yè)分析家通過深入的交談,分析,和大量的二手調(diào)研將市場(chǎng)參與者與衡量指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,以挑選出行業(yè)最佳實(shí)踐者。

科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯



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