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科勝通軟件(Aspect Software)獲得網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)技術(shù)專(zhuān)利
專(zhuān)利的授予加強(qiáng)了科勝通積極創(chuàng)新的重任;進(jìn)一步擴(kuò)大了公司全球?qū)@夹g(shù)的領(lǐng)域范圍

2006/08/24

  2006年8月10日―全球最大的專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司-科勝通軟件(Aspect Software),于今日宣布,美國(guó)專(zhuān)利和商標(biāo)局授予科勝通軟件(Aspect Software)一項(xiàng)為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供互動(dòng)幫助選項(xiàng)的新專(zhuān)利。

  此項(xiàng)由科勝通軟件研發(fā)小組開(kāi)發(fā)的服務(wù)技術(shù),能夠幫助一個(gè)組織確定在什么時(shí)候?yàn)榫W(wǎng)上用戶(hù)提供在線(xiàn)座席幫助,同時(shí),它還可以評(píng)估出是否有在線(xiàn)座席可用。該技術(shù)可以根據(jù)一個(gè)用戶(hù)在某個(gè)網(wǎng)頁(yè)花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)度或在用戶(hù)遞交的錯(cuò)誤報(bào)告基礎(chǔ)上做出判斷,抑或是當(dāng)一個(gè)用戶(hù)重復(fù)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)或在用戶(hù)往往選擇終止交易的地方適時(shí)地做出決定。

  當(dāng)此技術(shù)決定應(yīng)當(dāng)給予一個(gè)用戶(hù)自動(dòng)幫助時(shí),它會(huì)首先檢查在線(xiàn)座席可用性的概率。如果可以提供在線(xiàn)座席,用戶(hù)會(huì)在屏幕上看到一個(gè)“幫助”選項(xiàng)。如果用戶(hù)在一定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回應(yīng)“幫助”選項(xiàng),則該選擇會(huì)消失。在動(dòng)態(tài)地確定適當(dāng)時(shí)間后,提供一個(gè)“幫助”選項(xiàng),而且,此“幫助”選項(xiàng)只在有在線(xiàn)座席可用時(shí)才提供。這一專(zhuān)利技術(shù)預(yù)見(jiàn)性的在關(guān)鍵時(shí)刻提供富有意義的服務(wù)。

  現(xiàn)有網(wǎng)上幫助技術(shù)并不能總是立即幫助用戶(hù)鏈接到一個(gè)在線(xiàn)座席,因而,依據(jù)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度,公司承擔(dān)著用戶(hù)中止交易和銷(xiāo)售額受損的危險(xiǎn)。

  “科勝通軟件致力于領(lǐng)先的呼叫中心領(lǐng)域,這一領(lǐng)域享有廣泛的產(chǎn)品范圍,其功能和容量能夠?yàn)楣驹谂c用戶(hù)互動(dòng)時(shí)提供最大的靈活性”,科勝通軟件公司,科勝通技術(shù)服務(wù)和研發(fā)部首席技術(shù)指揮和執(zhí)行副董事長(zhǎng)Gary Barnett先生介紹說(shuō),“最近,我們通過(guò)2005年科勝通呼叫中心的滿(mǎn)意指數(shù)發(fā)現(xiàn),用戶(hù)表達(dá)出希望有一種技術(shù)能夠盡快實(shí)現(xiàn)人工在線(xiàn)座席的強(qiáng)烈愿望,無(wú)論是通過(guò)自動(dòng)菜單實(shí)現(xiàn)還是直接形式,而這一發(fā)明創(chuàng)新恰恰有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。

  “科勝通軟件已擁用各項(xiàng)全球?qū)@?40多個(gè),另有300個(gè)正在申請(qǐng)進(jìn)行過(guò)程中,我們的絕竅是,通過(guò)不斷地揣摩用戶(hù)和市場(chǎng)的需求,來(lái)判斷新的開(kāi)發(fā)應(yīng)該在什么時(shí)候,以什么樣的方式出現(xiàn),最能適合整個(gè)產(chǎn)品路線(xiàn)” Barnett先生說(shuō),“遵循為用戶(hù)創(chuàng)造非凡價(jià)值的這一明確目標(biāo),我們肩負(fù)著巧妙創(chuàng)新的重任-而不僅僅是為適應(yīng)新的技術(shù)機(jī)遇制定新技術(shù)。

科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯



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