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科勝通軟件公司和CTSoft攜手?jǐn)U大在中東和非洲地區(qū)的影響

2006/03/15

  作為完全致力于客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的世界上最大的公司Aspect今日宣布:依據(jù)最近簽署的一份協(xié)議,將由總部位于阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)并隸屬于Al Yousuf集團(tuán)的CTSoft負(fù)責(zé)Aspect產(chǎn)品在中東和非洲的銷售。

  CTSoft中東及非洲地區(qū)銷售總監(jiān)Vipin Jethi說(shuō):"在客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)組合、垂直市場(chǎng)及數(shù)量方面,中東和非洲地區(qū)經(jīng)歷了強(qiáng)勁的市場(chǎng)擴(kuò)展。這種合作關(guān)系將為我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的客戶基礎(chǔ)提供一種途徑,使他們能夠獲取最新技術(shù)發(fā)展水平的客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。這些技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配器、預(yù)測(cè)撥號(hào)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和人力資源管理軟件。現(xiàn)在Aspect Software和CTSoft攜起手來(lái),就可幫助這些公司完成它們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷目標(biāo)。"

  CTsoft擅長(zhǎng)于客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢以及售后支持等技術(shù),CTSoft可保持一個(gè)強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò),這個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)由IT和電信中的著名企業(yè)構(gòu)成。CTSoft在銀行和電信等核心行業(yè)以及公用事業(yè)、零售業(yè)和運(yùn)輸業(yè)等朝陽(yáng)行業(yè)當(dāng)中有著廣泛的客戶基礎(chǔ)。

  Aspect亞太和中東地區(qū)副總裁Pramod Ratwani說(shuō):"Aspect的產(chǎn)品已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變了客戶接觸企業(yè)的方式,并為美國(guó)、歐洲和亞太企業(yè)創(chuàng)造了切實(shí)的商業(yè)利益。我們和CTSoft的關(guān)系,將使中東和非洲地區(qū)的公司從相同產(chǎn)品中受益。我們很高興能和CTSoft進(jìn)行合作,為這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的市場(chǎng)提供支持。"

CTSoft將經(jīng)銷下列Aspect解決方案:

  Aspect® EnsemblePro™ ,來(lái)自Aspect一體化產(chǎn)品線,是該產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)完整解決方案。該解決方案結(jié)合呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡(luò)方式(語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和傳真),同時(shí)提供強(qiáng)勁的隊(duì)列、路由、報(bào)告和座席功能。利用集成的文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和語(yǔ)音識(shí)別工具,該解決方案的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)功能可以收集客戶信息,并對(duì)客戶信息和后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配,從而對(duì)一般性咨詢做出自動(dòng)回答,降低占用時(shí)間使得空閑座席能夠處理更為復(fù)雜的任務(wù)。

  Aspect® Spectrum™ 自動(dòng)呼叫分配器,來(lái)自Aspect通信產(chǎn)品生產(chǎn)線。該產(chǎn)品為傳統(tǒng)的電路交換基礎(chǔ)設(shè)施和僅限于軟件的IP環(huán)境提供緊密集成的可靠自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能和尖端的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)應(yīng)用軟件,從而支持大呼入量客戶交互。

  Aspect® Unison™ 預(yù)測(cè)撥號(hào)器,來(lái)自Aspect傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線,是一種結(jié)合了現(xiàn)有語(yǔ)音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面呼出客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品。該產(chǎn)品提供活動(dòng)開(kāi)發(fā)工具、預(yù)測(cè)撥號(hào)、呼叫混合、一個(gè)基于瀏覽器的座席桌面、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和歷史報(bào)告。所有這些設(shè)計(jì)都是為了最大限度地提高座席的生產(chǎn)力,并提高客戶聯(lián)絡(luò)中心的全面效率。

  Aspect® Conversations™ 預(yù)測(cè)撥號(hào)器,來(lái)自Aspect傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線,提供尖端的呼出電話管理能力。呼出電話管理能力可提高座席生產(chǎn)力,給管理操作成本留有彈性,并能充分發(fā)揮技術(shù)、應(yīng)用軟件和基礎(chǔ)設(shè)施投資的優(yōu)勢(shì)。

  Aspect® RightForce™ 人力資源管理,來(lái)自Aspect績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品線,是一種企業(yè)范圍的人力資源管理應(yīng)用軟件。這種應(yīng)用軟件解決多種多樣的員工排班需求,以便對(duì)多渠道客戶聯(lián)絡(luò)做出有效回應(yīng)。該產(chǎn)品可使客戶聯(lián)絡(luò)中心根據(jù)呼入和呼出電話數(shù)量、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、上門或者和企業(yè)員工安排需求有關(guān)的任何其它聯(lián)絡(luò)中心,去預(yù)測(cè)并安排雇員班次。

關(guān)于CTSoft

  CTSoft是為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供解決方案和服務(wù)的佼佼者。CTSoft提供的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案和服務(wù),可使企業(yè)有效管理并優(yōu)化客戶互動(dòng)。Al Yousuf集團(tuán)是中東地區(qū)最主要的聯(lián)合企業(yè)之一。受Al Yousuf集團(tuán)的提攜,CTSoft的經(jīng)營(yíng)足跡遍布中東和非洲地區(qū),并以解決銀行、金融、電信、航空、汽車、酒店、醫(yī)療保健等跨行業(yè)組織的重大商業(yè)需求為重點(diǎn)。

科勝通軟件中國(guó)區(qū)供稿 CTI論壇編輯



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