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科勝通軟件宣布新版Aspect® EnsemblePro™ 6.0一體化產(chǎn)品問(wèn)世
新增功能廣泛,包括外包服務(wù)能力

2006/01/12

  美國(guó)馬薩諸塞州Westford,2006年1月10日-世界上最大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 -- 科勝通軟件今日宣布Aspect® EnsemblePro™ 6.0正式問(wèn)世。它來(lái)自于科勝通軟件近期發(fā)布的一體化產(chǎn)品線,具有許多新的特征和功能,包括外包服務(wù)能力、企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控、增強(qiáng)安全功能和擴(kuò)展企業(yè)管理。有了這些產(chǎn)品,企業(yè)能夠更容易實(shí)現(xiàn)自己的客服、銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售和催收催繳的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

  Aspect EnsemblePro一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案于2005年12月15日問(wèn)世,集呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡(luò)管理(語(yǔ)音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和傳真)于一身,同時(shí)提供查詢(xún)、路由、報(bào)告和座席端工具。

該產(chǎn)品還首次提供應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(ASP)服務(wù),使服務(wù)供應(yīng)商能夠以出租的方式服務(wù)多個(gè)客戶(hù),以防  他們?cè)诠灿猛粋(gè)平臺(tái)的同時(shí)訪問(wèn)或消耗彼此之間的資源。

  服務(wù)于澳大利亞和東南亞市場(chǎng)的客戶(hù)交互解決方案供應(yīng)商Premier Technologies首席執(zhí)行官Fausto Marasco說(shuō):"新版Aspect EnsemblePro不僅新增加了一系列功能,而且對(duì)于商業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體系結(jié)構(gòu)。盡管以前有許多新功能可以使我們能夠提供甚至更高水平的服務(wù),但我相信這個(gè)新的體系結(jié)構(gòu)加入ASP功能將會(huì)對(duì)我們的商業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要而積極的影響。"

  科勝通軟件產(chǎn)品管理副總裁Steve Herlocher說(shuō):"新版Aspect EnsemblePro不僅使科勝通軟件首次進(jìn)入外包服務(wù)解決方案的領(lǐng)域,而且還在解決各種客服中心挑戰(zhàn)方面給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)了更多的靈活性和安全性。Aspect EnsemblePro填補(bǔ)了呼入、呼出、自服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)控功能之間的鴻溝,使企業(yè)能夠輕松地提供混合客服中心服務(wù)。除了可升級(jí)性是以前版本的三倍之外,該產(chǎn)品還擁有迄今為止一體化產(chǎn)品最為廣泛的功能。"

除ASP功能外,Aspect EnsemblePro還提供有以下新功能:
  Herlocher說(shuō):"這些新增功能是對(duì)科勝通軟件一直具有的基于技能的路由、排隊(duì)、報(bào)告和座席授權(quán)功能的補(bǔ)充。"

  Aspect EnsemblePro滿(mǎn)足了客戶(hù)關(guān)于減少客服中心復(fù)雜性的需求。從下到上的體系結(jié)構(gòu)集中了針對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通信協(xié)議(VoIP)的多種應(yīng)用,包括自動(dòng)呼叫分配(ACD)、預(yù)測(cè)撥號(hào)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、錄音和統(tǒng)一報(bào)告和管理,為需要提供混合客服中心服務(wù)的客戶(hù)填補(bǔ)了呼入與呼出電話(huà)管理之間的鴻溝。

科勝通軟件中國(guó)區(qū) CTI論壇編輯



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