Aspect Software IVR獲得ICCM最佳表現(xiàn)獎
--降低呼叫放棄率,獲得自助服務(wù)成功
2005/10/19
美國馬薩諸塞州Westford,2005年10月12日--Aspect Software ,全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的締造者(來自Concerto Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司),今天宣布它的Aspect® Customer Self-Service 7.1版本近日獲得9月25-28日在拉斯韋加斯舉辦的ICCM展覽會的語音處理技術(shù)最佳表現(xiàn)獎。IVR平臺能夠非常精確的分析出電話呼叫過程中呼叫被放棄的具體位置,因而評委們將這種能力作為能夠獲此殊榮的首要原因。該特點可以使聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人很快發(fā)現(xiàn)客戶放棄呼叫的原因,例如過多的復(fù)雜菜單選項或者客戶按"0"轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)座席遲遲沒有座席應(yīng)答。科勝通軟件中國區(qū) CTI論壇編輯
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