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科勝通軟件與信雅達建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2005/04/04

  2005年4月3日-北京-全球領(lǐng)先的客戶互動管理(CIM)解決方案提供商科勝通軟件(Concerto Software)今日宣布與杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同開拓銀行呼叫中心外撥領(lǐng)域市場。根據(jù)雙方近日簽署的合作備忘錄,信雅達公司將采用科勝通軟件EnsemblePro一體化外撥系統(tǒng),作為其銀行外撥呼叫中心解決方案的系統(tǒng)平臺,雙方還將在市場行銷和技術(shù)支持領(lǐng)域開展全面合作。

  科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示:"科勝通軟件在全球外撥市場,尤其是銀行業(yè),占有絕對的領(lǐng)先地位。此次與信雅達公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是雙方優(yōu)勢互補的結(jié)果,其目的是結(jié)合科勝通軟件的技術(shù)優(yōu)勢和信雅達公司的行業(yè)經(jīng)驗,打造出世界一流并且符合中國國情的銀行呼叫中心解決方案。"

  杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司總裁耿俊嶺表示:"隨著國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,尤其是主動營銷和信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,使得銀行業(yè)呼叫中心開始全面進入以呼入呼出混合互動為標志的主動客戶服務(wù)階段。科勝通軟件擁有世界領(lǐng)先的外撥平臺,加上信雅達公司對國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的深刻理解和豐富經(jīng)驗,一定能夠形成滿足國內(nèi)銀行主動客戶互動服務(wù)需求的最佳解決方案。這一點已經(jīng)在我們雙方之前共同實施的浙江工行等項目中得到了有力的印證。"

  據(jù)科勝通軟件中國區(qū)行業(yè)總監(jiān)李農(nóng)介紹,科勝通軟件的外撥平臺在全球各個區(qū)域的市場份額均占據(jù)第一,在銀行業(yè)更是獨樹一幟,不僅為美國最大的10家銀行和歐洲10大銀行中的7家所采用,更是全球最大的5家銀行指定的唯一外撥平臺供應(yīng)商。此次與信雅達公司在國內(nèi)銀行業(yè)的合作,也是科勝通軟件首次嘗試與國內(nèi)合作伙伴進行特定行業(yè)的戰(zhàn)略合作。

  此次雙方合作中涉及的EnsemblePro一體化外撥系統(tǒng),是科勝通軟件全球領(lǐng)先的外撥解決方案,包含全面的外呼功能,包括呼叫清單導(dǎo)入、活動管理、呼叫清單管理、預(yù)測性撥號、預(yù)覽撥號、精確撥號、自動撥號、手工撥號和動態(tài)坐席腳本等,完全可以滿足客戶開展外撥活動的各種需要。其中科勝通軟件專有的撥號和檢測設(shè)備,以及擁有專利的預(yù)測性撥號算法可以有效排除并記錄傳真、無應(yīng)答、留言機、彩鈴、空號等非真人接聽信號,能夠達到基于通用語音板卡的外撥系統(tǒng)無法達到的>95%的真人接聽率,從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預(yù)覽撥號方式成倍增長。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯



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