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第二屆Concerto EnsemblePro認證培訓在上海舉辦

2004/07/19

  7月19日,來自國內(nèi)8家公司的12位資深工程師,進入Concerto在上海的大中國卓越技術(shù)支持中心,參加為期3周的Concerto EnsemblePro平臺認證培訓,這也是Concerto自去年6月進入中國市場以來舉辦的第二期認證培訓。

  通過這兩期系統(tǒng)培訓,Concerto在中國將擁有超過30位認證工程師,可以支持多個項目的開展和為國內(nèi)客戶提供完善的售后服務。事實上,這也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟著太陽跑接力型全球技術(shù)支持網(wǎng)絡的一個重要內(nèi)容。

  今天,Concerto為了給全球用戶提供全年無休7×24技術(shù)支持服務,已經(jīng)在美國、英國、印度、新加坡和中國建立了卓越技術(shù)支持中心(Center of Excellence),使用先進的業(yè)務系統(tǒng)和服務理念對技術(shù)服務進行全程跟蹤管理。在談到Concerto能夠給中國客戶提供什么樣的服務支持時,Concerto大中國區(qū)卓越技術(shù)支持總監(jiān)潘峰表示:"作為全球外撥領域的領袖,Concerto以自己擁有的超過106項呼叫中心專利技術(shù),在過去25年里,已經(jīng)為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案,其中有80%的客戶采用Concerto外撥解決方案超過六年,這足以可以看出Concerto系統(tǒng)的先進性、穩(wěn)定性、可擴展性和技術(shù)支持的及時性。目前,在大中國區(qū),我們已經(jīng)擁有超過30個客戶和2500個座席, 和競爭對手相比,Concerto有決心以更先進的技術(shù)、更及時的服務、更優(yōu)秀的團隊,獲得客戶的信賴和認可。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯



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