打破呼叫中心“有價無市”的局面
張欣 2003/10/10
近一段時間,呼叫中心的應(yīng)用呈現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象:一方面,隨著客戶關(guān)系重要性的日益凸顯,越來越多的行業(yè)和機構(gòu)認(rèn)識到了呼叫中心對于其業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性作用;另一方面,我國呼叫中心的應(yīng)用卻遲遲沒有獲得快速突破,總是在一種慢吞吞的節(jié)奏中過于平穩(wěn)地發(fā)展。這個矛盾使呼叫中心顯得“有價無市”。擴展客戶聯(lián)絡(luò)功能 提升呼叫中心管理能力 2004-09-01 |
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