智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心樹立民航企業(yè)新形象
羅克韋爾成功實(shí)施東航客戶服務(wù)中心項(xiàng)目
2004/06/07
全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact公司在北京宣布,由其承建的中國東方航空公司客戶服務(wù)中心項(xiàng)目現(xiàn)已成功實(shí)施, 并于日前投入試運(yùn)營中。據(jù)悉,羅克韋爾FirstPoint Contact為東航客戶聯(lián)絡(luò)中心提供了呼叫中心整體平臺(tái)解決方案,合作伙伴神州數(shù)碼則承攬系統(tǒng)集成方面的工作。東航此次建立呼叫中心,是應(yīng)對(duì)民航業(yè)日趨激烈的競爭的一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措,其目的是建立面向全國客戶提供方便的航空訂座、咨詢、常旅客、投訴的體系,提高公司競爭力,改善服務(wù)水平,節(jié)省售票營運(yùn)成本。羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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