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擴展客戶聯(lián)絡功能 提升呼叫中心管理能力
-羅克韋爾FirstPoint Contact公司宣布FirstPoint 企業(yè)版v10.0開始試運行

2004/09/01

  全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布,其FirstPoint 企業(yè)版 v10.0 產(chǎn)品目前正面向客戶進行全面試運行和測試。這一最新版本增加了1,200個新功能,使企業(yè)能夠全程追蹤客戶的每一次聯(lián)絡歷史,提高客戶服務質(zhì)量。新版本還首次提供了能夠在單個或多個FirstPoint企業(yè)版站點的監(jiān)測功能,可以做到全系統(tǒng)范圍內(nèi)的監(jiān)測管理。

  新版本v10.0是繼2002年FirstPoint企業(yè)版面世后意義最為重大的升級,秉承了羅克韋爾FirstPoint Contact在路由、報表和監(jiān)測方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢,最適合那些執(zhí)行關鍵任務并需要處理大流量呼叫任務的呼叫中心,能夠幫助企業(yè)輕松完成客戶聯(lián)絡、服務的任務。

  羅克韋爾FirstPoint Contact公司首席技術官兼解決方案及技術部副總裁羅杰-薩姆納(Roger Sumner)先生指出,"這次升級是我們傾聽客戶意見后的直接成果。新版本中50%以上的新增功能都是根據(jù)客戶的意見而開發(fā)的。"

以下是在全新FirstPoint 企業(yè)版v10.0中部分新增功能:
  除了新增功能外,F(xiàn)irstPoint企業(yè)版V.10.還可以支持基于IP和 IP- PBX底層基礎架構應用平臺,如Cisco的CallManager,從而使那些正在采用IP技術的客戶聯(lián)絡中心可以享受到FirstPoint企業(yè)版在傳統(tǒng)TDM環(huán)境中提供的所有排隊、路由和報表功能。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯



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