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Avaya和Empirix擴(kuò)大合作提供績效監(jiān)控產(chǎn)品

CTI論壇編譯 2011/11/09

  CTI論壇(ctiforum)11月9日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報(bào)道,移動(dòng)寬帶和基于IP通信系統(tǒng)的端到端全面客戶體驗(yàn)管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司,日前宣布了一項(xiàng)與Avaya公司的擴(kuò)展協(xié)議,Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務(wù)的全球供應(yīng)商。有了這個(gè)協(xié)議,Empirix公司的質(zhì)量保證解決方案將在Avaya Performance Assurance Services組合產(chǎn)品內(nèi)提供。他們認(rèn)識(shí)到迫切需要一種解決方案,它能夠管理多廠商環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)性能。

  Avaya公司的專業(yè)服務(wù)部門利用幾個(gè)Empirix公司的創(chuàng)新,從而完善其Performance Assurance Services組合產(chǎn)品。這個(gè)擴(kuò)展后的協(xié)議,特別強(qiáng)調(diào)了Avaya公司即將推出的績效監(jiān)控(Performance Monitoring)產(chǎn)品,它提供了一個(gè)獨(dú)特的主動(dòng)和被動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的結(jié)合,這樣可以在整個(gè)企業(yè)和呼叫中心內(nèi)充分評(píng)估語音質(zhì)量、績效和用戶體驗(yàn)。這有助于確保所有站點(diǎn)、供應(yīng)商、應(yīng)用和技術(shù)的可用性,以及控制運(yùn)營成本。此外,企業(yè)可以節(jié)省時(shí)間和精力,從而降低了平均恢復(fù)時(shí)間(MTTR)。

  Avaya專業(yè)服務(wù)(美國)Brian Carmichael表示:“多廠商通信環(huán)境在不斷發(fā)展,保證解決方案有更大的需求,它提供其性能承諾。Avaya公司致力于在客戶整個(gè)部署的生命周期內(nèi)通過服務(wù)連續(xù)性提供持續(xù)的客戶滿意度。與Empirix公司的合作,將幫助我們實(shí)現(xiàn)這一承諾,為客戶提供了一個(gè)解決方案,它可以有效地管理語音質(zhì)量,提供質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的呼叫中心體驗(yàn)。”

  Empirix公司的全面監(jiān)控解決方案可能會(huì)為客戶顯著提高其投資回報(bào)率(ROI)。例如,一個(gè)主要的國際電信公司由于減少了解決答疑時(shí)間,從而費(fèi)用節(jié)省了將近一百萬美元。此外,美國經(jīng)紀(jì)公司避免由于語音質(zhì)量問題聘請(qǐng)額外座席代表,從而節(jié)省近$ 400,000美元。

  Empirix的首席執(zhí)行官John D’Anna 表示:“Empirix公司主動(dòng)管理服務(wù)問題的綜合方法,對(duì)客戶體驗(yàn)的質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。監(jiān)控當(dāng)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。Empirix的解決方案,確保高品質(zhì)的客戶體驗(yàn),它是一個(gè)企業(yè)非常寶貴的底線。我們期待著繼續(xù)與Avaya公司的合作,為世界各地的企業(yè)提供端到端的監(jiān)控解決方案。”

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