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白皮書 統一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務流程

2011/03/10

下載統一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務流程白皮書

• 將統一通信加入到業(yè)務組合中


• 確保平穩(wěn)過渡


• 是現在就投資還是為將來（故障）買單


• 更有效的方法


• 案例研究：網絡就緒評估


• Empirix測試和監(jiān)測解決方案

簡介:

　　經過多年的演進，網絡已經變得越來越復雜。使用VoIP和SIP中繼技術的IP網絡可以同時處理語音、數據和視頻流量，以及大量的業(yè)務和聯絡中心技術。這種整合性提供了增加收益、降低成本、提高生產力和改善客戶服務的機遇。但它也帶來大幅增加的IT問題。現在的網絡是一個共享資源，因此迫使支持多種關鍵任務服務。保證服務品質并防止網絡遭受惡意攻擊是首要問題。由此導致了在混合業(yè)務網絡中增加越來越多的網元設備，例如復雜的應用程序感知的防火墻和會話邊界控制器（SBC），從而提高安全性和控制流量。如此一來，IT部門將設法通過網絡允許最多的用戶保持連接并提供最優(yōu)服務。

　　現在，每次升級或部署新服務都更加復雜。對此端到端通信網絡所做的每次更改都會影響到其他網元，并降低即時語音和視頻通信的服務品質。但是，企業(yè)卻要無可避免的利用新技術和新技術所提供的機遇。他們需要能夠以有限的預算按時部署新的解決方案，同時對于這些解決方案的順利運作充滿信心。

　　成功的企業(yè)不會坐視不管或只是等待問題的出現。在實際環(huán)境中出現品質問題時，會給公司帶來業(yè)務流程效率降低、收益損失、用戶流失、名譽破壞和耗時補救的風險。為使業(yè)務流程順利運作，通信和網絡部門的員工必須確保所有用戶（企業(yè)的客戶、遠程員工、內部員工、合作伙伴或甚至自動化系統）都有最佳體驗。成功并連續(xù)運用最新IP技術的公司是能夠為所有項目使用最佳實踐測試方法并通過主動監(jiān)測發(fā)現尚未影響用戶的問題的公司。

　　本白皮書將介紹企業(yè)可以使用的最佳實踐流程、測試方法以及質量標準，使企業(yè)能夠更快地過渡到使用新的IP技術并改進它們的業(yè)務流程。

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CTI論壇編輯