電信大數(shù)據(jù):呼叫中心分析的需求
Empirix公司產(chǎn)品經(jīng)理 Bob Hockman CTI論壇劉煜編譯 2011/10/24
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)和生命線。一度被認(rèn)為是“技術(shù)的事情”,對于企業(yè)的每個成員網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是關(guān)鍵任務(wù)型-從IT經(jīng)理到營銷副總裁和首席執(zhí)行官。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的是客戶體驗,其次是底線。CTI論壇報道
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