以客戶為中心實現(xiàn)挖潛增盈
建設以市場為導向的電信CRM系統(tǒng)
2006/10/11
隨著通信服務的日漸普及,吸引新用戶對于運營商盈利的增量作用正在下降,而對于現(xiàn)有用戶的服務將是運營商下一步工作的一大重點,包括幾個方面。一是建立以客戶為中心的營銷服務體系;二是要充分挖掘現(xiàn)有用戶的通信需求,推廣新興的增值業(yè)務;三是通過不斷提升服務質量,降低用戶離網率。總之,在市場競爭日趨激烈、網絡和業(yè)務面臨轉型的關鍵時刻,用戶資源將成為未來競爭的焦點。為此,建設以市場為導向的CRM系統(tǒng)勢在必行。如何實施CRM項目管理 2006-10-11 |
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