應(yīng)用分析:CRM在中國零售業(yè)的應(yīng)用與展望
2006/10/08
零售業(yè)每年都一些熱點,在近一二年中,顧客管理成為大家越來越關(guān)注熱點,現(xiàn)在去商場,經(jīng)常聽到的就是搞品牌,找一點高檔品牌招商。第二,顧客現(xiàn)在關(guān)注有什么新的做法?我們能否搞一卡通等等?從這些熱點來看,我們可以這么認(rèn)為,零售業(yè)是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定位,商品組合采購、定價銷售促銷、賣場管理、店面設(shè)計等顧客服務(wù)等幾個模塊,任何一個商場都是由這些管理要素組成。它的核心要素包括:戰(zhàn)略規(guī)劃和組織系統(tǒng)。二個商場之間差異就是由這些要素差異構(gòu)成。兩個商場地址不一樣,服務(wù)手段不一樣,設(shè)計不一樣,賣場不一樣等等就會構(gòu)成商場差異。商場由這些要素構(gòu)成。商場管理提升需要由這些要素螺旋式發(fā)展而成。報告在線
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