客戶關(guān)系何所系?CRM?三大組織要素?
George S. Day 2005/12/15
在大多數(shù)市場(chǎng)中,都有一兩家公司因?yàn)橥蛻舯3种o密的關(guān)系,而在業(yè)績(jī)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而,這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與客戶關(guān)系管理(CRM)的工具和技術(shù)并無太大關(guān)系。事實(shí)上,IT技術(shù)僅僅是獲得這一優(yōu)勢(shì)的一個(gè)必要但不充分的條件。世界經(jīng)理人
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