基于SFA(銷售自動化的)CRM如何成功
2005/12/15
如果我們承認銷售自動化(SFA)解決方案的技術(shù)是不錯的,而且該軟件也確實有效,那么,問題能是什么呢?那么必定是那些SFA軟件的使用者。誰真正需要SFA解決方案?是那些處在終端的銷售和服務團隊嗎?我并不這么認為。在過去十年里,高層管理者面對紛繁的變化,試圖通過各種途徑以確保較高的邊際利潤:流程再造、縮小規(guī)模、成本消減、業(yè)務外包、精益使用資產(chǎn),當然也試圖使他們的銷售努力更加有效。在高層管理者看來,對整個CRM的投資要基于對財務底線的提升和他們自己的任期。客戶關系何所系?CRM?三大組織要素? 2005-12-15 |
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