任我行協(xié)同CRM:與時俱進(jìn),把客戶關(guān)系管理做對
2005/12/15
全面質(zhì)量管理(TQM)、目標(biāo)管理(MBO)、供應(yīng)鏈管理(SCM),這些經(jīng)典的管理理論一個接一個相繼閃亮登場,與時俱進(jìn),簡單明了。20世紀(jì)90年代中后期開始,如同其他管理工具和方法一樣,CRM作為西方管理舶來品進(jìn)入了中國企業(yè)的視野。CRM廠商承諾可以讓企業(yè)對不斷變化的客戶需求做出快速反應(yīng),從而降低營銷成本,提高客戶滿意度。然而,在實踐中,CRM系統(tǒng)的巨大投資讓許多企業(yè)望而卻步,客戶的黃金價值、客戶"錢包份額",等等深奧復(fù)雜的術(shù)語,很多企業(yè)對CRM的認(rèn)識流于皮毛,許多花在客戶關(guān)系管理上的投資都打了水漂。CRM的魅力究竟來自何處?它是不是與企業(yè)中存在的緊迫問題相呼應(yīng)?任我行公司供稿 CTI論壇編輯
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