員工滿意——客戶滿意的基石之一
李姝 2004/08/20
沒有哪一個時代象我們所處的這個時代這樣注重和強調(diào)客戶滿意,盡管這一概念幾乎是與“客戶” 一詞共生的。經(jīng)濟全球化的浪潮、花樣翻新的營銷概念和幾乎無所不能的現(xiàn)代科技手段在今天共同將這個樸素的詞匯推上了CRM這個耀眼的舞臺,牽動著無數(shù)商業(yè)和經(jīng)濟界人士的目光和思緒,也激發(fā)出了他們前所未有的各種富于創(chuàng)新的嘗試。借助于現(xiàn)代的信息技術(shù),“客戶滿意”已經(jīng)不再是一種理念,或一句口號,她已經(jīng)開始成為很多企業(yè)經(jīng)營管理的準則,進而成為衡量企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的重要指標之一。
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