企業(yè)信息化建設(shè)的重中之重 整合ERP和CRM
2004/04/05
CRM和ERP是隨著信息化的發(fā)展而興起的兩個概念,它們從不同的角度來推動企業(yè)信息化的發(fā)展,從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。現(xiàn)在,CRM和ERP實施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要部分,而隨著基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,它們對企業(yè)的作用在不斷增強的同時,也呈現(xiàn)出了新的特點。尤其是在不久的將來,它們可能被整合起來,成為網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的神經(jīng)中樞。 CRM與ERP的發(fā)展趨勢 CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)通過管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來改善客戶的體驗,從而提高和保持客戶滿意度與忠誠度;同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來增加企業(yè)收益;它是供應(yīng)鏈的核心部分。ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))是指建立在最新信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力和財力,集計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式,也是企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。案例心得——CRM實施的六個不要 2004-04-05 |
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