案例心得——CRM實(shí)施的六個(gè)不要
肖東軍 2004/04/05
廣義上,CRM的實(shí)施包括外部主導(dǎo)的實(shí)施和內(nèi)部主導(dǎo)的實(shí)施兩部分,其最終目標(biāo)都是要建立以"客戶價(jià)值"為中心的企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)策略,并將其貫徹到日常的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等工作中。外部主導(dǎo)的實(shí)施,是指獨(dú)立的顧問(wèn)咨詢服務(wù)商或軟件廠商向用戶企業(yè)提供實(shí)施的階段,通常周期在幾天~三個(gè)月;內(nèi)部主導(dǎo)的實(shí)施,是指外部實(shí)施以外的其他階段,包括CRM軟件購(gòu)買前的內(nèi)部動(dòng)員、流程梳理、軟件選型,以及購(gòu)買后的不斷深化CRM文化和機(jī)制的各種努力,其持續(xù)的進(jìn)程往往較長(zhǎng),甚至可以說(shuō)是"只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)"。廣州朗潤(rùn)公司供稿 CTI論壇編輯
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