觸及可“分割”的客戶:為什么CRM總與數(shù)據(jù)相關(guān)?
Michael Lowenstein 2003/04/18
正當(dāng)那些聰明的小公司大踏步地在全球各個(gè)角落塑造客戶價(jià)值、保持客戶并由此獲取利潤時(shí),CRM不管是作為一個(gè)概念,或是作為一種強(qiáng)化溝通、促進(jìn)價(jià)值、改良關(guān)系的應(yīng)用程序,都正如履薄冰。據(jù)估計(jì),約有60%-80%的基于IT的CRM項(xiàng)目未能達(dá)到目標(biāo)。眾多的公司執(zhí)行官、經(jīng)理人由于誤解以及錯(cuò)誤地把技術(shù)應(yīng)用為注重關(guān)系、平衡顧客忠誠度的工具而對(duì)CRM感到非常惱火與失望。大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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