有了CRM 企業(yè)就可以高枕無憂?
賈月娥、李宗民 2003/04/11
時(shí)下客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management ),已經(jīng)是一個(gè)非常時(shí)髦的詞匯,這方面的服務(wù)提供商和軟件提供商們更是趨之若鶩。可到底什么才是CRM?企業(yè)為什么像對待初戀情人一樣不惜重金來追求她?相信這些企業(yè)家們對她的理解也會不盡相同。有的人認(rèn)為CRM是一個(gè)技術(shù)解決方案,有的人認(rèn)為是呼叫中心的應(yīng)用軟件、還有人認(rèn)為有了這個(gè)"情人"就可以高枕無憂,而我們的認(rèn)為--這些看法是缺乏戰(zhàn)略的眼光!客戶關(guān)系管理:保險(xiǎn)企業(yè)提升核心競爭力的利器 2003-04-11 |
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