有了CRM 企業(yè)就可以高枕無(wú)憂?
賈月娥、李宗民 2003/04/11
時(shí)下客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management ),已經(jīng)是一個(gè)非常時(shí)髦的詞匯,這方面的服務(wù)提供商和軟件提供商們更是趨之若鶩?傻降资裁床攀荂RM?企業(yè)為什么像對(duì)待初戀情人一樣不惜重金來(lái)追求她?相信這些企業(yè)家們對(duì)她的理解也會(huì)不盡相同。有的人認(rèn)為CRM是一個(gè)技術(shù)解決方案,有的人認(rèn)為是呼叫中心的應(yīng)用軟件、還有人認(rèn)為有了這個(gè)"情人"就可以高枕無(wú)憂,而我們的認(rèn)為--這些看法是缺乏戰(zhàn)略的眼光!| 客戶關(guān)系管理:保險(xiǎn)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器 2003-04-11 |
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