基于組件的智能CRM
——SAP金融行業(yè)CRM方案分析
2003/04/11
中國加入WTO后,金融企業(yè)需要發(fā)展面向未來的業(yè)務(wù)模式: 混業(yè)、跨國、多渠道、增值及聯(lián)合經(jīng)營。新的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)環(huán)境需要一種新的管理方法,包括:管理集中、風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶至上、接軌國際和面向未來。無論是個(gè)體銀行還是投資銀行,都必須找到快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求的方法;要在實(shí)現(xiàn)客戶信息完全整合的同時(shí),認(rèn)識(shí)客戶的差異;必須在控制成本、整合全球運(yùn)營業(yè)務(wù)的同時(shí),提供讓客戶滿意的服務(wù)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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