從客戶資源中淘金
——基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM在銀行業(yè)中的應用
王向星 袁勝 劉笑東 2002/12/06
生產供給必須符合市場需求,這是市場經濟的基本規(guī)律之一。以“產品為中心”向以“客戶為中心”轉變是目前的大勢所趨,尤其對于銀行這樣的關鍵服務行業(yè),在“資源創(chuàng)造價值”的今天,其客戶資源需要通過優(yōu)質的服務才能獲得。對于客戶管理,CRM自然最有發(fā)言權,它能夠收集并分析公司的客戶信息,尋求有價值的客戶(包括現(xiàn)有客戶和潛在客戶),實施差別服務,最大程度地提高客戶滿意度,優(yōu)化企業(yè)資源的使用。要做個成熟的CRM:需要尋求新的“突破點” 2002-12-05 |
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