從客戶資源中淘金
——基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM在銀行業(yè)中的應(yīng)用
王向星 袁勝 劉笑東 2002/12/06
生產(chǎn)供給必須符合市場需求,這是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律之一。以“產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”轉(zhuǎn)變是目前的大勢所趨,尤其對于銀行這樣的關(guān)鍵服務(wù)行業(yè),在“資源創(chuàng)造價值”的今天,其客戶資源需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得。對于客戶管理,CRM自然最有發(fā)言權(quán),它能夠收集并分析公司的客戶信息,尋求有價值的客戶(包括現(xiàn)有客戶和潛在客戶),實(shí)施差別服務(wù),最大程度地提高客戶滿意度,優(yōu)化企業(yè)資源的使用。計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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