云服務公司Evolve IP宣布了其2016年北美聯(lián)絡中心的調查結果，提供了關于聯(lián)絡中心趨勢和市場格局的關鍵見解。結果表明該行業(yè)渴望更深層次的整合分析和解決方案，需要將數(shù)據(jù)轉化為可操作的、面向企業(yè)多個業(yè)務單元的商業(yè)價值。絕大多數(shù)的受訪者正考慮在云上投資來提高商業(yè)智能（BI），提高生產效率，實現(xiàn)可擴展性，降低成本和提升交付客戶的洞察力。

　　這次基于網絡的調查是由Evolve IP于今年4月期間進行的，有來自于北美的168名企業(yè)聯(lián)絡中心的主管作為受訪者參與了調查。