客戶服務是許多公司長期關(guān)注的問題。能否提供積極的客戶體驗在很大程度上依賴于聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)和功能設(shè)計，特別是全渠道交互的能力。

　　最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件（CCIS）行業(yè)的12個關(guān)鍵供應商。評估了他們無論是提供基于云服務或自建方案的客戶服務能力和在未來的市場份額大小。

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• 供應商評估中最大的成功因素
• 在如何靈活部署和分析的能力上，行業(yè)領(lǐng)導者如何排名
• 包括關(guān)鍵技術(shù)和定價策略
• 在未來幾年，客戶服務的發(fā)展趨勢和行業(yè)形勢

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