客戶服務是許多公司長期關注的問題。能否提供積極的客戶體驗在很大程度上依賴于聯絡中心的架構和功能設計，特別是全渠道交互的能力。
最近的IDC MarketScape分析了在聯絡中心基礎設施和軟件（CCIS）行業(yè)的12個關鍵供應商。評估了他們無論是提供基于云服務或自建方案的客戶服務能力和在未來的市場份額大小。
下載《IDC MarketScape2015年度全球聯絡中心基礎設施及軟件供應商評估》報告，即可獲得信息：
- 供應商評估中最大的成功因素
- 在如何靈活部署和分析的能力上，行業(yè)領導者如何排名
- 包括關鍵技術和定價策略
- 在未來幾年，客戶服務的發(fā)展趨勢和行業(yè)形勢
下載《IDC全球聯絡中心基礎設施及軟件供應商評估》(只提供英文版)（*為必填項）
