聯(lián)絡(luò)中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段。客戶既愿意與機(jī)器人交流，也想就復(fù)雜問題與坐席展開討論。對話式 AI 能夠通過自動執(zhí)行簡單重復(fù)的交互活動來提高效率，允許在交互過程中平滑切換機(jī)器人和人工座席。如此一來，人工坐席可以解放出來，處理更加復(fù)雜的問題。
Genesys 和 Google 云使各種規(guī)模和復(fù)雜程度的公司都能獲享 AI 支持的客戶體驗(yàn)。獲取此電子書以了解：
- 對話式 AI 在聯(lián)絡(luò)中心解決的三個挑戰(zhàn)
- 語音機(jī)器人和聊天機(jī)器人如何改善運(yùn)營效率
- 如何憑借 AI 支持的虛擬助手為人工坐席提供支持
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
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