Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了八家供應(yīng)商的執(zhí)行能力和愿景完備性，以幫助企業(yè)做出正確決策。
閱讀該報告，您將了解到：
- 從勞動力優(yōu)化（WFO）到勞動力交互管理（WEM）的轉(zhuǎn)變對企業(yè)有何影響
- 在選擇WEM解決方案提供商時，企業(yè)應(yīng)該注意什么
- 八家WEM供應(yīng)商在Gartner的魔力象限（有遠(yuǎn)見者、領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者和特定領(lǐng)域者）中是如何分布的
該報告還介紹了Genesys的人工智能WEM云解決方案。該方案通過一體化云平臺提供質(zhì)量評估、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、排班、學(xué)習(xí)任務(wù)等一系列簡便易用的工作流程。
以下是Gartner PeerInsights評論者對Genesys解決方案的評價：
真的是一款無與倫比的產(chǎn)品
–高級主管，銷售與營銷部
成功由熱線呼叫中心轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心！
–首席技術(shù)官，醫(yī)療行業(yè)
Genesys是最佳的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商
–工程師，基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)營技術(shù)支持
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
獲取Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》（*為必填項）
