CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息（編譯/老秦）： Edify Labs（Edify.cx），一家客戶體驗(yàn)軟件公司，宣布將其集成到用于聯(lián)絡(luò)中心的新ChromeOS桌面連接器。這項(xiàng)創(chuàng)新引入了"桌面"，它是一個(gè)組織者，用于管理座席在特定交互中所需的所有選項(xiàng)卡和應(yīng)用程序，包括單一窗口Edify CX聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。

　　ChromeOS桌面連接器允許Edify為每個(gè)客戶交互自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新的"桌面"，在一個(gè)整潔的容器中組織座席所需的應(yīng)用程序、窗口和工具。當(dāng)交互結(jié)束時(shí)，只需單擊一下即可關(guān)閉桌面及其所有特定于案例的窗口。

　　"這是讓員工體驗(yàn)更加直觀、高效和安全的又一個(gè)切實(shí)可行的步驟，這直接影響到每一位客戶。"Edify聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Bracken Fields表示："作為消費(fèi)者，我們都知道，當(dāng)座席試圖找到信息來解決我們的問題時(shí)，等待是很痛苦的。Edify與ChromeOS桌面連接器的集成讓座席只需單擊一下即可將所有需要的東西放在他們面前。"

　　聯(lián)絡(luò)中心座席是企業(yè)對(duì)客戶的代言人。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來快樂、敬業(yè)的客戶，并直接影響收入增長(zhǎng)、忠誠(chéng)度和品牌聲譽(yù)。為了提供出色的服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心需要高效的座席，他們不會(huì)因?yàn)楸仨毸阉鞫鄠�(gè)應(yīng)用程序、標(biāo)簽和窗口以在正確的時(shí)間找到正確的信息而陷入困境。Edify和新的ChromeOS桌面連接器提供。

　　"客戶服務(wù)不應(yīng)受到打擊或錯(cuò)過。作為聯(lián)絡(luò)中心座席也不應(yīng)是痛苦的經(jīng)歷。"ChromeOS產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)中心解決方案部的Matthew Clare表示："由ChromeOS提供支持的聯(lián)絡(luò)中心通過提高座席生產(chǎn)力、減少認(rèn)知負(fù)荷和確保更多客戶最終交易感到滿意來提供未來的客戶體驗(yàn)。從設(shè)計(jì)上來說，ChromeOS從未發(fā)生過勒索軟件攻擊，部署簡(jiǎn)單快捷，確保快速安全的座席登錄。"

　　Chrome Enterprise Recommended是谷歌的合作伙伴計(jì)劃，用于識(shí)別優(yōu)化的解決方案。當(dāng)你看到Chrome Enterprise Recommended徽章時(shí)，你就會(huì)知道該應(yīng)用程序的開發(fā)者已經(jīng)與谷歌合作，確保他們的產(chǎn)品在ChromeOS上運(yùn)行良好。這不僅有助于組織更容易地采用新技術(shù)，還確保員工擁有良好的用戶體驗(yàn)。

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