CTI論壇(ctiforum.com)10月15日消息（編譯/老秦）： 微軟在Ignite 2022上發(fā)布了Azure認(rèn)知服務(wù)的幾項(xiàng)更新，這將使企業(yè)能夠改進(jìn)其對(duì)話式AI解決方案。
然而，在深入研究這些之前，首先考慮一下組織如何通過(guò)Azure構(gòu)建機(jī)器人程序。
大多數(shù)人利用微軟的Bot Framework Composer。然后，通過(guò)基本結(jié)構(gòu)，他們使用Azure認(rèn)知語(yǔ)音服務(wù)和Azure認(rèn)知語(yǔ)言服務(wù)為機(jī)器人添加智能。
許多企業(yè)利用這些服務(wù)，因?yàn)樗鼈儾恍枰斯ぶ悄芑驍?shù)據(jù)科學(xué)技能。此外，開(kāi)發(fā)人員可以直接從Bot Framework訪問(wèn)它們。
現(xiàn)在，微軟已經(jīng)大大改進(jìn)了這兩項(xiàng)服務(wù)。
升級(jí)到Azure認(rèn)知語(yǔ)音服務(wù)（包括自定義神經(jīng)語(yǔ)音�。�
開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)可以使用Azure認(rèn)知語(yǔ)音服務(wù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，添加自定義關(guān)鍵字，并將文本轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音功能構(gòu)建到他們的對(duì)話人工智能中。后者允許公司為他們的機(jī)器人創(chuàng)建自定義語(yǔ)音。
然而，由于新的進(jìn)步，微軟正在推出定制神經(jīng)語(yǔ)音。
神經(jīng)語(yǔ)音是一種從音頻樣本中執(zhí)行基于AI的語(yǔ)音克隆的技術(shù)。企業(yè)可以利用這一點(diǎn)，用一個(gè)人的聲音把完整的句子串在一起。
因此，他們可能會(huì)在自然發(fā)音的語(yǔ)音中產(chǎn)生大量的語(yǔ)音機(jī)器人流。
更吸引人的是，開(kāi)發(fā)人員可以調(diào)整語(yǔ)調(diào)，使之與客戶意圖保持一致。
此外，Microsoft還增強(qiáng)了Azure認(rèn)知語(yǔ)音服務(wù)，以提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性，并增強(qiáng)預(yù)建語(yǔ)音的音頻處理。
Azure認(rèn)知語(yǔ)言服務(wù)的增強(qiáng)功能
Azure認(rèn)知語(yǔ)言服務(wù)使用自然語(yǔ)言理解（NLU）來(lái)衡量客戶意圖。
因此，它已經(jīng)是微軟Bot Framework Composer的關(guān)鍵部分。然而，它還提供了一系列附加服務(wù)，這些服務(wù)剛剛變得更大。
事實(shí)上，微軟已經(jīng)增強(qiáng)了其"聯(lián)絡(luò)中心使用能力"，這可能允許企業(yè)自動(dòng)匯總機(jī)器人的文字記錄，并捕獲更多的對(duì)話內(nèi)容。
此外，通過(guò)對(duì)Language Studio的新訪問(wèn)，聯(lián)絡(luò)中心可以利用其他功能，如提取關(guān)鍵短語(yǔ)的功能。這樣，他們可以更好地分析機(jī)器人程序的性能，評(píng)估客戶行為，并識(shí)別交互流程中的痛點(diǎn)。
此外，操作可以用90種語(yǔ)言完成，而微軟正在擴(kuò)大其覆蓋范圍。
Azure認(rèn)知服務(wù)的最終更新
微軟通過(guò)進(jìn)一步支持其Azure認(rèn)知服務(wù)，增強(qiáng)了支持其他企業(yè)級(jí)AI計(jì)劃的能力。
例如，它增強(qiáng)了計(jì)算機(jī)視覺(jué)，從圖像中提取更多的視覺(jué)特征。
有趣的是，這可能會(huì)打開(kāi)更多對(duì)話式AI用例，因?yàn)榭蛻艨梢詾樗麄兊膯?wèn)題拍照，機(jī)器人可以識(shí)別其中的實(shí)體。由此，機(jī)器人可以自動(dòng)提出解決查詢的建議。
微軟還支持其邊緣空間分析技術(shù)，從實(shí)時(shí)視頻中提取實(shí)時(shí)見(jiàn)解，這可能會(huì)觸發(fā)其他系統(tǒng)中的事件。
最后，供應(yīng)商在其認(rèn)知服務(wù)中添加了Azure OpenAI服務(wù)，該服務(wù)提供對(duì)DALL·E 2的有限訪問(wèn)。
DALL·E2使用人工智能通過(guò)自然語(yǔ)言描述產(chǎn)生圖像和藝術(shù)。
因此，選定的Microsoft客戶可能會(huì)快速生成內(nèi)容、圖像和代碼，以支持其員工，也可能是進(jìn)一步支持客戶。
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